A seção de Relatórios de Conversas no Sanoflow oferece uma análise completa de todas as interações via chat realizadas na plataforma. Essa ferramenta ajuda as empresas a entender melhor a comunicação com os clientes, acompanhar o desempenho dos agentes e aprimorar as estratégias de atendimento.
Visão Geral das Métricas de Conversa
IMPORTANTE: Conversas que não forem encerradas terão dados limitados nos relatórios. Para garantir dados completos, sempre encerre suas conversas!
Monitoramento de Volume
Acompanhe o número total de interações por chat em períodos diários, semanais ou mensais. Isso ajuda a identificar horários de pico e ajustar o dimensionamento da equipe.
Análise de Duração
Avalie a duração média das conversas para medir a eficiência das respostas e a complexidade das dúvidas. Chats curtos podem indicar bom desempenho; conversas longas podem sugerir casos complexos ou necessidade de mais treinamento.
Desempenho por Canal
Segmentação por Canal
Analise os chats conforme o canal de origem — como WhatsApp, redes sociais ou chat no site. Saber quais canais geram mais tráfego ajuda a direcionar melhor os recursos.
Eficácia por Canal
Verifique quais canais resolvem melhor os problemas dos clientes. Isso pode orientar a redistribuição da equipe para os canais mais eficazes ou preferidos.
Avaliação de Desempenho dos Agentes
Atividade dos Agentes
Acompanhe o número de chats por agente, taxas de resolução e tempo médio de atendimento. Essa métrica é essencial para avaliar desempenho individual e da equipe, além de identificar necessidades de treinamento.
Categorização das Conversas
Análise de Conteúdo
Classifique os chats por tipo de conteúdo, como suporte técnico, dúvidas sobre vendas ou informações gerais. Isso ajuda a identificar os principais temas abordados pelos clientes e contribui para estratégias de produto e suporte.