Relatório de Fluxos do WhatsApp

Relatório de Fluxos do WhatsApp

O Relatório de Fluxos do WhatsApp fornece insights sobre o uso e desempenho dos Flows interativos do WhatsApp da Meta. Esses fluxos são formulários passo a passo que capturam dados estruturados diretamente na interface do chat do WhatsApp.

Objetivo

Esse relatório ajuda as empresas a monitorar o engajamento dos usuários com os flows, identificar pontos de desistência e otimizar experiências baseadas em formulários para melhor captação de dados e conversão de leads.

Como Acessar

1. Vá até o módulo Relatórios no menu lateral

2. Em Conversas, selecione Fluxos do WhatsApp

Funcionalidades

• Seleção de Período

  • Você pode escolher um intervalo personalizado ou opções pré-definidas como:

    • Hoje

    • Ontem

    • Esta Semana

    • Semana Passada

    • Este Mês

    • Mês Passado

• Seleção de Conta WhatsApp

  • Se houver múltiplas contas conectadas, é possível alternar entre elas para visualizar os dados individualmente

(Nota: o relatório irá mostrar métricas de uso e desempenho por flow – seção pendente de detalhamento visual no sistema)

Exportar os Dados

Como Exportar:

1. Clique com o botão direito na tabela

2. Selecione Exportar para CSV ou Arquivo Excel

Casos de Uso Práticos

1. Desempenho de Formulários de Lead

   • Acompanhe taxas de envio para otimizar o número de campos e a estrutura dos flows

2. Otimização de Agendamento de Consultas

   • Identifique onde os usuários desistem em flows de agendamento multi-etapas

3. Coleta de Feedback

   • Meça a taxa de resposta de flows de feedback para aprimorar a experiência e o rastreamento de satisfação

Boas Práticas

1. Monitore Taxas de Conclusão Semanalmente

   • Detecte flows com baixo desempenho para ajustes rápidos

2. Refine o Design do Flow

   • Use dados de abandono para simplificar formulários complexos e tornar as perguntas mais claras

3. Personalize Pontos de Entrada

   • Acione flows com base no contexto do usuário (ex: pós-compra, novo lead)

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Quem pode acessar o Relatório de WhatsApp Flows?

   • Apenas Admins e Gerentes com permissão de visualização de relatórios.

2. O que é um WhatsApp Flow?

   • Uma experiência interativa com formulário, criada com o Flow Builder da Meta e enviada pela API do WhatsApp Business.

3. Como são contabilizadas as conclusões?

   • Quando o usuário envia com sucesso o último passo do flow.

4. Posso ver dados de múltiplos flows?

   • Sim. Use o seletor no topo para alternar entre os WhatsApp Flows disponíveis.

5. Posso rastrear abandono por etapa?

   • Sim. O relatório mostra onde os usuários saem do flow.

6. Os dados são atualizados automaticamente?

   • Sim. Um carimbo de data/hora mostra a última sincronização, e há opção de atualizar manualmente.

7. Posso exportar os dados de desempenho dos flows?

   • Apenas os gráficos são exportáveis. A tabela de dados ainda não pode ser exportada.

8. Como esse relatório ajuda no engajamento?

   • Mostra como os usuários interagem com os flows, ajudando a otimizar design e aumentar a taxa de conclusão.

9. Os dados dos flows estão ligados ao uso de templates?

   • Sim. Os flows geralmente são acionados por templates aprovados pelo WhatsApp, seguindo as políticas da Meta.

10. Os WhatsApp Flows precisam de aprovação separada da Meta?

    • Não. Apenas o template usado para acioná-los precisa de aprovação.