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Uso da Conta do WhatsApp

O relatório Uso da conta WhatsApp fornece insights detalhados sobre o consumo da API do WhatsApp Business, categorizados por tipo de conversa (ex: Marketing, Serviço, Autenticação e Utilidade). Ele ajuda as empresas a monitorar o uso e otimizar estratégias de mensagens.

Objetivo

Acompanhar o consumo da API do WhatsApp, entender a distribuição entre os tipos de conversa e avaliar a efetividade das campanhas ao longo do tempo.

Como Acessar

Disponível apenas para Administradores e Gerentes.
Usuários restritos não têm acesso.

  1. Vá até o módulo relatórios no menu lateral

  2. Em Conversas, selecione Uso da conta WhatsApp [título em inglês

Funcionalidades

  • Seleção de Período

    • Personalizado ou opções como:

      • Hoje

      • Ontem

      • Esta Semana

      • Semana Passada

      • Este Mês

      • Mês Passado

  • Seleção da Conta WhatsApp

    • Alternar entre contas integradas para visualizar dados individualmente

  • Tipos de Conversa

    • Filtros disponíveis:

      • Todas as Conversas: Inclui pagas e gratuitas

      • Gratuitas: Não cobradas pela Meta

      • Pagas: Cobradas com base em templates ou gatilhos

  • Gráfico de Linhas

    • Exibe tendências de uso por tipo de conversa (Marketing, Serviço, Autenticação, Utilidade)

  • Tabela Mensal

    • Dados por tipo de conversa agrupados por mês

  • Última Atualização

    • Indica a data e hora da última sincronização com a API do WhatsApp

  • Atualização Manual

    • Ícone de atualizar para buscar dados mais recentes

Como Exportar os Dados

  1. Clique com o botão direito nos gráficos

  2. Selecione Download

  3. O arquivo será baixado automaticamente como imagem

Obs: a tabela não pode ser exportada

Casos de Uso Práticos

  1. Gestão de Orçamento

    • Monitore conversas pagas (ex: Marketing) e mantenha o uso dentro do planejado

  2. Desempenho de Campanhas

    • Compare tendências de Marketing para avaliar impacto

  3. Insights de Suporte

    • Acompanhe volume de conversas de Serviço e redirecione recursos

Boas Práticas

  1. Monitore Semanalmente

  2. Otimize Templates com Base em Dados

  3. Aproveite Conversas Gratuitas

  4. Exporte Gráficos para Compartilhamento Interno

Perguntas Frequentes (FAQs)

 

  1. Quem pode acessar o relatório?

    • Apenas Admins e Gerentes com permissão de relatórios.

  2. Diferença entre conversas pagas e gratuitas?

    • Pagas = cobradas pela Meta com base em tipo;
      Gratuitas = iniciadas pelo cliente ou dentro da janela de 24h.

  3. Posso ver dados de várias contas WhatsApp?

    • Sim, se múltiplas contas estiverem integradas.

  4. Quais tipos de conversa são exibidos?

    • Marketing, Serviço, Autenticação e Utilidade.

  5. Com que frequência os dados são atualizados?

    • Há um carimbo de "Última Atualização"; é possível atualizar manualmente.

  6. Posso filtrar por intervalo personalizado?

    • Sim, além de opções como “Hoje”, “Este Mês” etc.

  7. O que representa o gráfico?

    • Tendência de cada tipo de conversa ao longo do tempo.

  8. Posso exportar os dados?

    • Apenas o gráfico (imagem); tabela não é exportável.

  9. Como esse relatório ajuda no controle de custos?

    • Permite monitorar conversas pagas e ajustar estratégias para evitar excesso de gasto.

  10. Por que monitorar Marketing é importante?

    • É o tipo de conversa mais caro; monitorá-lo ajuda a otimizar o ROI.