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Registros de Usuário

O Relatório de Registros de Usuário oferece uma visão detalhada das atividades e mudanças de status dos usuários em um período selecionado. Ele permite que administradores e gerentes monitorem a disponibilidade da equipe, duração de atividades e transições de status.

Objetivo

Esse relatório ajuda as empresas a acompanhar as atividades dos agentes e sua disponibilidade, garantindo melhor gestão da equipe e alocação de recursos.

Como Acessar

Disponível para Admins, Gerentes e usuários com permissão de relatórios.
Usuários restritos não têm acesso.

  1. Vá até o menu lateral e acesse o módulo relatórios;

  2. Em Conversas, selecione Registros de usuário

Funcionalidades

Seleção de Período

Escolha entre opções como:

  • Hoje

  • Ontem

  • Esta Semana

  • Semana Passada

  • Este Mês

  • Mês Passado

  • Personalizado

Filtro por Usuário

  • Filtre por usuários específicos ou visualize todos

  • Ideal para análises individuais de atividade

Colunas

  • Nome do Usuário

  • Status

    • Online = Ativo e disponível

    • Ausente = Temporariamente indisponível

    • Offline = Desconectado do sistema

  • Início: Hora de início do status

  • Término: Hora de encerramento do status

  • Duração: Tempo total no status

Paginação

  • Navegação por páginas

  • Ajuste de itens por página

Exportação

Como Exportar:

  1. Clique com o botão direito no relatório

  2. Selecione Exportar

  3. Escolha CSV ou Excel

  4. O download será iniciado automaticamente

Casos de Uso Práticos

  1. Monitoramento de Disponibilidade

    • Veja quando membros estavam online, ausentes ou offline

  2. Acompanhamento de Produtividade

    • Avalie tempo gasto em cada status

  3. Gestão de Escalas

    • Use os dados para otimizar agendamento da equipe

  4. Análise de Incidentes

    • Revise logs em períodos críticos

Boas Práticas

  1. Revisão Semanal dos Logs

  2. Filtro por Agente para Avaliações Detalhadas

  3. Identificação de Padrões de Comportamento

  4. Exportação para Análise Offline

Perguntas Frequentes (FAQs)

 

  1. Como os dados são atualizados?

    • Em tempo real à medida que os usuários mudam de status. A duração só é finalizada quando o status termina.

  2. Por que alguns status “Ausente” são muito longos?

    • Pode indicar pausas, fim de turno sem logout ou falhas de conexão.

  3. É possível ver o início e fim de um turno?

    • Use o primeiro status “Online” do dia e o último “Offline” como referência.

  4. Por que alguns usuários só aparecem como ‘Offline’?

    • Eles não acessaram o sistema no período selecionado.

  5. Posso analisar tendências por vários dias?

    • Sim. Use o filtro de data personalizada para ver uma semana ou mês.

  6. O relatório registra inatividade?

    • Sim. Períodos longos como “Ausente” indicam pausas ou inatividade.

  7. É possível contar quantas vezes o status mudou?

    • Não diretamente, mas ao exportar os dados é possível calcular.

  8. Como validar presença com esse relatório?

    • Verifique status “Online” e tempo de duração durante o horário de trabalho.

  9. Usuários inativos aparecem no relatório?

    • Apenas os ativos aparecem no filtro. Excluídos não são exibidos.

  10. Como avaliar se o horário de login está dentro do expediente?

    • Compare os horários de “Online” com o horário padrão da empresa.