Registros de Status do Usuário

O relatório Registros de status do usuário exibe visualmente os status online, offline e ausente dos usuários durante um período selecionado. Ele permite que gerentes monitorem padrões de disponibilidade e garantam que a equipe esteja adequada para lidar com conversas.

Objetivo

Este relatório foi criado para acompanhar os padrões de atividade dos membros da equipe, mostrando transições de status ao longo de um período. A visualização ajuda a analisar tendências de disponibilidade e fornece insights sobre a gestão de desempenho individual.

Como Acessar

Passos:

1. Acesse a seção relatórios no menu lateral.

2. Em conversas, selecione Registros de status do usuário 

Como Usar o Relatório

Filtros de Período

• Seletor de Período: Escolha intervalos de datas para filtrar a atividade dos usuários e clique em Aplicar.

Filtro de Usuário

• Menu de Usuário: Selecione usuários específicos para análise ou visualize todos combinados.

Linha do Tempo Interativa

Visualiza as mudanças de status no período escolhido:

• Pontos Verdes: Indicam quando o usuário estava online

• Pontos Vermelhos: Indicam que o usuário estava offline

• Pontos Laranjas: Representam status de ausente

Exportação de Dados

Atualmente, este relatório só pode ser visualizado na tela. Não há funcionalidade de exportação. Para registrar informações, use capturas de tela como solução alternativa.

Exemplos de Cenário

1. Analisar Padrões de Disponibilidade

   • Identificar usuários com frequência offline durante o expediente

2. Monitorar Tempos de Resposta

   • Avaliar como os status se alinham às métricas de desempenho

3. Otimizar Escalas de Trabalho

   • Planejar melhor os turnos com base nos horários de ausência/offline

Casos de Uso Práticos

1. Auditoria de Disponibilidade da Equipe

   • Confirmar se os membros estiveram online nos horários programados

2. Avaliações de Desempenho

   • Comparar status com métricas como conversas atribuídas e resolvidas

3. Otimização de Fluxo de Trabalho

   • Identificar horários com muitos agentes offline e ajustar turnos

Boas Práticas

1. Definir Períodos Específicos

   • Use o seletor personalizado para períodos de avaliação de desempenho

2. Combinar Filtros

   • Aplique filtro de tempo e usuário para foco individual

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Posso ver com que frequência um usuário muda de status no dia?

   • Sim. A linha do tempo exibe cada mudança com pontos coloridos.

2. O relatório mostra quanto tempo o usuário ficou em cada status?

   • Não. Para isso, use o relatório User Logs.

3. Por que um usuário aparece como “Offline” durante o expediente?

   • Pode ser por não estar logado ou problemas de conexão. Verifique também o User Logs.

4. E se um usuário não mostrar pontos no período?

   • Provavelmente ele não acessou o sistema. Revise os filtros de data.

5. Posso comparar múltiplos usuários ao mesmo tempo?

   • Não. A visualização é feita por usuário individual.

6. Por que não consigo exportar esse relatório?

   • A exportação não é suportada por ser um gráfico interativo. Use capturas de tela ou consulte o User Logs para exportação.

7. O relatório mostra atividade fora do expediente?

   • Sim. Ele cobre todo o período selecionado, inclusive fins de semana e horários alternativos.

8. Esse relatório serve para auditoria de presença?

   • Sim, principalmente quando combinado com horários esperados de trabalho.

9. Com que frequência os dados são atualizados?

   • Em tempo quase real, mas pode variar conforme a sincronização do sistema.

10. O status “Ausente” é manual ou automático?

    • Pode ser configurado para ambos, dependendo das definições da plataforma.