Segmentos

No módulo Contatos do Sanoflow, os Segmentos permitem agrupar e organizar contatos com base em critérios estáticos (definidos manualmente) ou regras dinâmicas (atualizadas em tempo real). Eles são essenciais para comunicações direcionadas, personalização de campanhas e gerenciamento eficiente de grandes listas de contatos.

Como Acessar

Passos:

1. Vá até a seção Contatos no menu lateral.

2. Localize a seção Segmentos no lado esquerdo da página.

Segmentos Estáticos

O que são?

São grupos fixos de contatos criados e gerenciados manualmente. Uma vez adicionado, o contato permanece no segmento até ser removido manualmente. Ideais para listas que mudam pouco, como clientes VIP ou participantes de um evento específico.

Como Criar:

• Marque os contatos usando as caixas de seleção.

• Escolha Adicionar ao segmento.

• Crie um segmento novo ou adicione a um existente.

Como Excluir:

• Clique no menu de três pontos (...) ao lado do segmento.

• Selecione Deletar e confirme.

Principais Características:

• Listas criadas manualmente.

• Indicadas para grupos estáveis.

• Não atualizam automaticamente.

Segmentos Dinâmicos

O que são?

Atualizam automaticamente com base em regras predefinidas. São ideais para acompanhar contatos conforme últimas interações, tags ou preferências de serviço.

Como Criar e Definir Regras:

• Configure filtros como:

  • Última interação (ex.: últimos 30 dias)

  • Tags (ex.: “botox”, “odontologia”)

  • Serviços ou campos personalizados

• Clique em Criar segmento para salvar e gerar automaticamente.

Como Editar:

• Para alterar o nome:

  • Clique nos três pontos (...) ao lado do segmento.

  • Selecione Editar.

• Para alterar os critérios:

  • Abra o segmento.

  • Clique em Filtro.

  • Modifique regras e salve.

Como Excluir:

• Use o menu de três pontos (...) e selecione Deletar.

Principais Características:

• Atualizam com base nas regras.

• Ideais para listas dinâmicas e em tempo real.

• Reduzem trabalho manual.

Usos dos Segmentos

• Filtrar contatos: visualizar grupos específicos na lista.

• Campanhas direcionadas: enviar mensagens pelo WhatsApp Broadcasts.

• Análises: acompanhar comportamentos como “Última interação > 30 dias”.

Casos de Uso

1. Estático:

   • Lista de clientes para programa de fidelidade.

   • Lista de participantes de um webinar passado.

2. Dinâmico:

   • Acompanhar clientes sem interação há 30 dias.

   • Atualizar listas automaticamente com base em tags/rótulos.

Boas Práticas

1. Use Estático para listas fixas.

2. Use Dinâmico para rastreamento em tempo real.

3. Nomeie segmentos de forma descritiva.

4. Revise a relevância periodicamente.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Qual a diferença entre Estático e Dinâmico?

   • Estático = fixo, manual. Dinâmico = atualizado por regras automáticas.

2. Um contato pode estar nos dois tipos?

   • Sim.

3. Por que não consigo ver/gerenciar segmentos?

   • É baseado em permissões.

4. Posso renomear um segmento?

   • Sim, apenas os dinâmicos.

5. Segmentos dinâmicos atualizam em tempo real?

   • Sim.

6. Posso adicionar contatos manualmente a um dinâmico?

   • Não.

7. Meu segmento não salva, por quê?

   • Nome duplicado ou regras ausentes.

8. Como remover um contato de um estático?

   • Remover manualmente.

9. Posso usar segmentos em campanhas ou fluxos?

   • Sim.

10. Filtros de segmento substituem filtros globais?

    • Não, mas podem ser combinados.