O módulo Caixa de Entrada no Sanoflow é o seu hub central para gerenciar todas as conversas com clientes em múltiplos canais. Ele oferece comunicação em tempo real, filtros avançados e automação integrada — tudo em uma interface limpa.
Como Acessar
O Módulo Caixa de Entrada, requer permissões específicas e é automaticamente visível para Administradores e Gerentes.
Este módulo pode ser acessado pelo menu de navegação à esquerda da tela, selecionando Caixa de Entrada.
O Inbox é o módulo mais importante para dar suporte aos canais de comunicação.
Recursos da Caixa de Entrada
Filtros
A opção Fiiltrar por refina a visualização das conversas com base em:
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Status: Qualquer, Aberto, Fechado ou Pendente
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Pesquisar em mensagens: busca por palavras-chave dentro das conversas
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Tags: filtra conversas categorizadas com tags específicas
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Rótulos: organiza chats por labels pré-definidas
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Atribuido para: filtra conversas atribuídas a membros ou grupos específicos
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Canais: foca em conversas de canais específicos como WhatsApp, Instagram ou Facebook
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O agente não respondeu: mostra chats aguardando resposta de um agente
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A janela de mensagens está fechando: destaca conversas próximas de encerrar a janela de 24h da API (ex.: 1h, 12h)
Chats Abertos e Fechados
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Chats Abertos: conversas ativas que precisam de atenção
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Chats Fechados: interações concluídas, armazenadas para referência ou follow-up
Janela de 24h da API Meta
A Meta exige que empresas respondam mensagens de clientes dentro de 24h após o último envio do cliente.
Depois desse prazo, só é possível enviar templates de mensagens aprovados.
O Inbox oferece filtro para monitorar conversas próximas desse prazo e evitar perda de oportunidades.
Envio de Templates de Mensagem
O botão + na Caixa de Entrada permite enviar templates de mensagem pré-aprovados diretamente aos clientes.
Úteis para:
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Reengajar clientes fora da janela de 24h
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Enviar links de pagamento, lembretes ou promoções
Modo de Visualização
O Inbox permite alternar entre:
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Modo de lista: lista vertical simples para análise rápida
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Modo de bate-papo ampliado: visual mais detalhado e estruturado para as conversas
Barra de Pesquisa
Permite localizar conversas ou clientes rapidamente usando nome, telefone ou palavras-chave — funcionando em todos os canais integrados.
Casos de Uso
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Atendimento proativo — monitorar chats abertos e priorizar conversas com “A janela de mensagens está fechando.”
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Engajamento de leads — usar templates para promoções e consultas
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Fluxo organizado — atribuir conversas a membros específicos
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Conformidade com a Meta — gerenciar conversas dentro da janela de 24h
Boas Práticas
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Use filtros para focar em conversas urgentes
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Monitore o filtro “A janela de mensagens está fechando.” regularmente
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Utilize templates para comunicação fora da janela Meta
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Alterne o modo de visualização conforme o fluxo de trabalho
Perguntas Frequentes (FAQs)
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O que significa “A janela de mensagens está fechando.”?
Indica conversas próximas de atingir o limite de 24h da Meta. -
Posso reatribuir uma conversa?
Sim, abra o chat, clique no ícone de atribuição e escolha outro usuário ou equipe. -
O que acontece quando a janela expira?
Apenas templates pré-aprovados podem ser enviados até que o cliente responda. -
Posso ocultar chats fechados?
Sim, filtrando para mostrar apenas “Aberto” ou “Não lido”. -
Não vejo chats na minha Inbox, por quê?
Verifique filtros e conexões dos canais. -
Posso responder diretamente no canal do cliente?
Sim, a resposta é enviada pelo mesmo canal usado pelo cliente. -
Posso exportar o histórico do chat?
Ainda não pela Caixa de Entrada; use Relatórios ou peça ao Admin. -
O que significa “Atribuído ao ChatBot”?
O chat está sendo gerenciado por um fluxo automatizado. -
Posso excluir um chat da Caixa de Entrada?
Não. Eles são arquivados ao serem fechados. -
E se um cliente enviar mensagens por canais diferentes?
O Sanoflow vincula se o número for o mesmo; caso contrário, cria threads separadas.