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Códigos de Erro de Mensagens Meta

Esta página fornece uma visão geral dos códigos de erro mais comuns da API do WhatsApp Business da Meta, suas causas e as soluções recomendadas.

Como Acessar

Disponível para usuários com permissão de acesso ao Caixa de Entrada e à seção Equipes.

Passos:

  1. Vá até o módulo Caixa de Entrada no menu lateral.

  2. Selecione Registro de mensagens com falha na seção Equipes para visualizar informações detalhadas sobre erros.

Códigos de Erro e Soluções

Código Descrição Possíveis Causas Soluções Recomendadas
131026  Mensagem não entregue Número não registrado no WhatsApp; Termos de Serviço não aceitos; Versão desatualizada do app Verifique o número; solicite aceite dos termos; peça para atualizar o aplicativo
131042  Algo deu errado Problemas temporários no servidor; parâmetros incorretos Tente novamente após um curto intervalo; verifique formatação dos parâmetros
131042  Problema de pagamento de   elegibilidade comercial Pendência no pagamento da conta Atualize os dados de cobrança no WhatsApp Business Account
132001  Template não existe Template não aprovado ou idioma incorreto Verifique nome e idioma; confirme aprovação no WhatsApp Manager
131047  Mensagem de reengajamento Passaram-se mais de 24h desde a última mensagem do cliente Use template pré-aprovado para reengajar
131048  Limite de taxa de spam   atingido Muitas mensagens em pouco tempo Reduza frequência; melhore qualidade e variedade do conteúdo
131049  Mensagem bloqueada por   proteção do ecossistema Meta limitando para evitar spam Envie apenas para usuários que optaram por receber; personalize mensagens
131051  Tipo de mensagem não   suportado Tentativa de envio de tipo não permitido Consulte a documentação do WhatsApp
133010  Número de telefone não   registrado Número não registrado na plataforma WhatsApp Business Registre o número antes de enviar
132016  Template desativado Baixa qualidade do template Crie novo template com conteúdo melhorado e envie para aprovação

Mais detalhes: Meta Error Codes

Casos de Uso Práticos

  1. Monitorar falhas de mensagens — revisar logs e agir rápido

  2. Melhorar qualidade — analisar padrões de erro e ajustar templates

  3. Garantir conformidade — manter-se atualizado com as políticas do WhatsApp

Boas Práticas

  • Auditorias regulares — revisar mensagens para identificar problemas recorrentes

  • Gestão de templates — manter repositório organizado de modelos aprovados

  • Engajamento ativo — incentivar respostas para manter canal ativo

  • Manter-se informado — acompanhar atualizações da Meta

Perguntas Frequentes (FAQs)

 

  1. O que significa “Mensagem não entregue”?
    Cliente não está no WhatsApp, não aceitou termos ou usa app desatualizado.

  2. Como resolver “Limite de spam atingido”?
    Reduzir frequência e personalizar conteúdo.

  3. Por que o template está “Não existe”?
    Não aprovado ou idioma incorreto.

  4. O que fazer se o template for desativado?
    Criar nova versão e enviar para aprovação.

  5. Posso reenviar mensagens com erro?
    Sim, após corrigir a causa.

  6. Como verificar status da conta?
    No WhatsApp Business Manager.

  7. O que é a janela de 24h?
    Limite para responder mensagens iniciadas pelo cliente.

  8. Por que mensagens são bloqueadas para proteção do ecossistema?
    Para evitar spam e proteger usuários.

  9. Como prevenir problemas de entrega?
    Garantir opt-in, usar templates aprovados e monitorar relatórios.

  10. Onde encontrar mais informações?
    Meta Error Codes e blog da Sanoflow.