Visualizações Personalizadas

O recurso Visualizações no módulo Caixa de Entrada permite categorizar e organizar chats dinamicamente, melhorando o foco e a produtividade. Ele oferece duas perspectivas principais:

1. Visualização de conversas – organiza conversas por tipo ou status.

2. Ver Equipes – agrupa conversas com base nas atribuições de equipe.

Essas visualizações permitem que os usuários acessem rapidamente os chats relevantes, garantindo um gerenciamento eficiente e colaboração mais fluida.

Como Acessar

Para alternar entre as visualizações:

1. Vá para o módulo Caixa de Entrada no menu lateral.

2. Use as opções sob Conversas ou Equipes na barra lateral para trocar de visualização.

Tipos de Visualização

Visualização de conversas

Organiza chats por tipo ou status, ajudando o usuário a otimizar o fluxo de trabalho diário.

Categorias principais:

• Abertas: conversas ativas aguardando resolução

• Minha Caixa de Entrada: conversas atribuídas ao usuário logado

• Aguardando o Cliente: aguardando resposta do cliente

• Não lido: mensagens ainda não lidas

• Atribuído a mim: atribuídas explicitamente ao agente

• Atribuído ao ChatBot: geridas por bots automáticos

• Menções: onde o usuário foi mencionado

Melhores usos:

• Priorização: focar em categorias como “Não lido” ou “Atribuído a mim”

• Monitoramento: acompanhar “Esperando pelo cliente    ” para garantir follow-up

Visualização de equipes

Agrupa conversas com base nas equipes atribuídas, facilitando a colaboração e oferecendo mais visibilidade das atividades.

Categorias principais:

• Lista de todas as equipes (ex.: Atendimento, Vendas, Marketing)

• Cada equipe mostra o número de conversas em andamento

Melhores usos:

• Coordenação: gerentes monitoram carga de trabalho e redistribuem tarefas

• Colaboração: agentes focam nas conversas da sua equipe designada

Recursos Disponíveis em Ambas as Visualizações

• Filtros: status, palavras-chave, tags, labels, atribuição, canal, e “A janela de mensagens está fechando.”

• Barra de Pesquisa: busca por nome, palavras-chave ou tags

• Alternância Aberto/Fechado: separa conversas ativas de resolvidas

• Envio de Templates: botão + para enviar mensagens pré-aprovadas

Casos de Uso

• Visualização de conversas: monitorar “Aguardando o cliente” e “Aberto" para respostas rápidas

• Visualização de equipes: gerentes controlam carga de trabalho; agentes colaboram dentro do time

Boas Práticas

• Ajustar filtros para focar no essencial

• Revisar “Não lido” com frequência

• Monitorar “A janela de mensagens está fechando.”

• Usar Visualização de equipes para colaboração integrada

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Como alternar entre as visualizações?
   Use a barra lateral no Inbox, escolhendo Conversas ou Equipes.

2. Posso personalizar filtros?
   Sim, em ambas as visualizações.

3. O que acontece após a janela de 24h da Meta expirar?
   Só é possível enviar templates pré-aprovados.

4. Posso atribuir chats em massa?
   Não, apenas individualmente.

5. Chats de chatbot aparecem no Teams View?
   Não, apenas no Visualização de conversas.

6. Posso fixar uma visualização?
   Não, mas o sistema lembra a última usada na sessão.

7. Os filtros são mantidos ao mudar de visualização?
   Não, cada visualização tem filtros próprios.

8. Posso criar visualizações personalizadas salvas?
   Não, apenas aplicar filtros manualmente.

9. Posso exportar conversas de uma visualização?
   Não, apenas via relatórios específicos.

10. Todas as visualizações estão disponíveis para todos?
    Dependem das permissões do usuário.