Conversas

A seção Conversas no Sanoflow é o coração da interação com clientes, projetada para oferecer comunicação multicanal fluida, colaboração em equipe, automação e engajamento eficiente.

Como Acessar

1. No menu lateral, vá até Caixa de Entrada.

2. Abra as Conversas disponíveis em qualquer uma das visualizações.

Funcionalidades do Chat

Gerar Links de Pagamento

Disponível apenas para contas com integrações de pagamento ativas.

1. Clique no ícone de pagamento na barra de ferramentas do chat.

2. Escolha um provedor (ex.: ClickPay, Stripe).

3. Insira os detalhes e gere o link.

4. O link aparecerá na conversa para o cliente.

Caso de uso: enviar rapidamente link de cobrança durante uma conversa.

Mensagens de bate-papo VS comentários

• Mensagens de bate-papo: mensagens enviadas diretamente ao cliente pelo canal dele (WhatsApp, Instagram etc.).

• Comentários: notas internas (em amarelo) visíveis apenas pela equipe.

Boa prática: use comentários para lembretes internos ou instruções.

Alterar Canal de Resposta

É possível responder pelo canal preferido do cliente:

1. Use o menu de canais na barra do chat.

2. Selecione a plataforma conectada (Instagram, WhatsApp etc.).

Caso de uso: cliente começa no WhatsApp e quer continuar no Instagram.

Respostas Rápidas

Economize tempo com mensagens pré-definidas:

1. Digite / na caixa de mensagem.

2. Escolha uma resposta existente ou clique no + para criar.

3. Salve com um nome e texto padrão.

Assistente de Resposta com IA

• Clique no ícone de IA para gerar resposta automática.

• Use o ícone de lápis para revisar e editar antes de enviar.

Benefícios: rapidez, consistência e personalização.

Atribuição e Colaboração

• Cada chat mostra para quem está atribuído.

• Reatribua clicando no nome do responsável e escolhendo outro agente/equipe.

Alternar Entre Visualizações

Organize o chat por:

• Tipo de conversa: Aberto, Minha caixa de entrada, Aguardando cliente, Não lido etc.

• Visualização por equipe: Suporte, Vendas etc.

Recursos de Resposta

• Formatação rica: negrito, itálico, emojis.

• Ações rápidas: anexos, links de pagamento, respostas rápidas.

• Limites de tamanho de arquivo:

  • Documentos: 100mb (Word, PDF, Excel, PowerPoint, Google Docs, áudio AAC/AMR/MP4/OGG)

  • Imagens: 5mb (PNG, JPEG, WEBP)

  • Vídeos: 16mb (MP4, JGPP)

Casos Avançados

• Alternar canais dinamicamente

• Personalizar respostas da IA

Dicas Práticas

1. Mantenha respostas organizadas.

2. Otimize com IA.

3. Acompanhe atribuições.

4. Monitore links de pagamento.

Boas Práticas

• Responder rápido.

• Colaborar com comentários.

• Revisar respostas da IA.

FAQs

1. Posso editar uma Resposta rápida?
   Sim.

2. Qual a diferença entre resposta da IA e o lápis?
   A IA gera a resposta automaticamente, o lápis permite editar manualmente.

3. Como reatribuir um chat?
   Pelo cabeçalho da conversa, clicando no responsável e escolhendo outro.

4. O que acontece ao trocar de canal?
   A conversa continua no novo canal escolhido.

5. Por que a notificação não some?
   É necessário responder, fechar ou abrir o chat pelo responsável.

6. Por que há demora na atribuição?
   Pode haver um bot ativo aguardando resposta.

7. Posso configurar mensagem de ausência?
   Sim, nas configurações da equipe.

8. Posso pré-visualizar uma Resposta rápida?
   Sim.

9. Como ver quem respondeu por último?
   O nome ou iniciais do agente aparecem na última mensagem.

10. Posso agendar um envio?
    Não, apenas manual ou via automação.