loading...

Visão Geral de Fluxos

No Sanoflow, os Flows (fluxos) são workflows automatizados que otimizam ações com base no comportamento dos clientes. Esses fluxos podem incluir mensagens de follow-up para garantir uma comunicação oportuna, configurar gatilhos de resposta a interações específicas e criar tarefas para que a equipe reaja rapidamente às necessidades.

A implementação de Flows aumenta a eficiência e melhora o engajamento, economizando tempo e garantindo uma experiência personalizada e consistente para cada cliente.

Como Acessar

Disponível para Administradores, Gerentes e usuários autorizados com acesso ao módulo Flows.

  • No menu lateral, clique em Flows.

Entendendo o Painel de Flows

1. Colunas

  • # (ID): identificador único gerado automaticamente.

  • Nome: título descritivo do fluxo.

  • Tipo: tipo do fluxo:

    • Shortcut: disparado por ações do usuário ou outro fluxo.

    • Modelo de WhatsApp : resposta a um modelo específico do WhatsApp.

  • Canais/FIltros: canal ou sistema onde o fluxo atua (WhatsApp, Messenger, sistemas de clínica).

  • Modificado pela última vez por: quem editou por último.

  • Triggered: quantas vezes foi ativado.

  • Status:

    • Ativo: ativo e em execução

    • Rascunho: rascunho, ainda não publicado

    • Pausado: pausado temporariamente

2. Filtros

  • Todos, Rascunho, Pausado, Ativo: filtra por status.

  • Pesquisar nome: busca pelo nome.

3. Ações em Cada Fluxo

  • Editar (ícone de lápis)

  • Duplicar (ícone de cópia)

  • Excluir (ícone de lixeira)

  • Pausar/Retomar

Gestão de Variáveis

  • Listar Variáveis: mostra todas as variáveis existentes.

  • Adicionar Variável: clique em Nova variável para criar campos como: Nome do cliente, data do agendamento, número do pedido.

  • Uso Dinâmico: insira {{variable.name.title}} nas mensagens do fluxo.

Flow Logs

Histórico detalhado de execuções de fluxos, incluindo:

  • Iniciado em: início da execução

  • Nome do contato: cliente que disparou o fluxo

  • Telefone: número do cliente

  • Status: status final (Completed, Closed)

  • Completado em: data de conclusão

  • Motivo que foi Fechado: motivo do encerramento (ex.: Fluxo de trabalho editado, agente assume o chat)

Casos de Uso

  1. Automação de suporte

  2. Agendamento de consultas

  3. Nutrição de leads

  4. Coleta de feedback

  5. Recuperação de carrinho abandonado

Boas Práticas

  1. Use nomes descritivos

  2. Organize variáveis com clareza

  3. Teste em modo Rascunho

  4. Revise logs periodicamente

  5. Atualize conforme feedback

FAQs

 

  1. Posso pausar temporariamente um fluxo?
    Sim, alterando o status para Pausado.

  2. Como duplicar um fluxo?
    Clique no ícone Duplicar.

  3. O que acontece ao excluir um fluxo?
    É permanente, sem recuperação.

  4. Posso acompanhar o desempenho?
    Sim, usando o Registros de fluxos.

  5. Como adiciono uma variável?
    Em Variáveis, clique em Nova variável.

  6. Diferença entre Shortcut e WhatsApp Template Flow?
    Shortcut é acionado por ações internas, WhatsApp Template por resposta a um modelo.

  7. Um fluxo pode ser disparado mais de uma vez pelo mesmo contato?
    Sim, se as condições forem atendidas novamente.

  8. Há limite de variáveis?
    Não, mas mantenha apenas as relevantes.

  9. O que acontece se a variável estiver vazia?
    Pode aparecer em branco na mensagem; use valores padrão.

  10. Quem pode editar ou excluir fluxos?
    Apenas Admins e Gerentes com permissão.