Adicionar um Fluxo

Este guia explica como adicionar um fluxo no Sanoflow, seja iniciando a partir de um modelo pronto ou criando um fluxo personalizado do zero. Inclui instruções detalhadas, casos de uso práticos e boas práticas para cada abordagem.

Como Chegar Aqui

1. Vá até a seção Fluxos no menu lateral esquerdo.

2. Clique no botão roxo + Adicionar Fluxo no canto superior direito.

3. Selecione Novo ou Usar Modelo no menu suspenso.

Adicionando um Fluxo Usando um Modelo

Passo a Passo

1. Clique em + Add Flow e selecione Use Template.

2. Você será redirecionado para a página Select Flow Template.

3. Navegue pelos modelos por categoria na lateral esquerda:

   • Recommended: modelos mais usados.

   • Appointment: agendamento e gestão de compromissos.

   • Support: atendimento ao cliente.

   • Main Chatbot: estrutura de chatbot.

   • Campaign: marketing e geração de leads.

4. Clique no modelo para visualizar sua descrição.

5. Escolha o modelo e clique nele.

6. No modal Add Flow, preencha:

   • Flow Name (obrigatório)

   • Flow Description

   • Flow Type (pré-selecionado)

   • Channel (WhatsApp, Web Chat etc.)

7. Clique em Add para criar.

Exemplo de Uso

• Reschedule Appointment: permite que o cliente selecione novo horário.

• Interested in Offer: envia promoções de produtos ou serviços.

Criando um Fluxo Personalizado (Sem Modelo)

Passo a Passo

1. Clique em + Add Flow e selecione New.

2. No modal Add Flow, preencha:

   • Flow Name (obrigatório)

   • Flow Description

   • Flow Type (gatilho que inicia o fluxo):

     • Conversation Opened

     • Conversation Closed

     • Conversation Waiting

     • WhatsApp Template

     • Shortcut

     • Enquiry Added

     • Enquiry Stage Updated

     • Enquiry Status Updated

     • Incoming Webhook

   • Channel (WhatsApp, Facebook etc.)

3. Clique em Add para abrir o construtor.

4. No flow builder, configure:

   • Trigger: condição que inicia o fluxo.

   • Actions: passos como enviar mensagem, atribuir tarefa, criar solicitação.

5. Configure detalhes no painel Properties à direita.

6. Salve como rascunho ou publique.

Casos de Uso Práticos

• Onboarding de Clientes: envia boas-vindas e guias de uso.

• Coleta de Feedback: mensagem após conversa encerrada.

• Recuperação de Solicitação Abandonada: lembretes para contatos inativos.

• Qualificação de Leads: encaminha ou marca leads com base em respostas.

• Lembrete de Eventos: avisos sobre consultas ou webinars.

Boas Práticas

1. Sempre Salvar: clique em Save regularmente.

2. Nomes Claros: ex.: “Confirmação de Consulta”.

3. Testar Antes de Publicar: use rascunhos para validar.

4. Aproveitar Modelos: economiza tempo.

5. Usar Condições: para personalizar fluxos.

6. Escolher Canal Adequado: baseado na preferência do cliente.

FAQs

1. Posso editar um fluxo publicado?
   Sim, alterações são aplicadas ao salvar.

2. Diferença entre modelo e fluxo personalizado?
   Modelos são pré-prontos, fluxos personalizados são criados do zero.

3. Como excluir um fluxo?
   Na lista de fluxos, clique no ícone de lixeira e confirme.

4. Posso duplicar um fluxo?
   Sim, pelo ícone de cópia.

5. Um fluxo pode ter múltiplos gatilhos?
   Não, apenas um gatilho por fluxo.

6. O que acontece se eu não salvar?
   Alterações não salvas serão perdidas.

7. Posso copiar fluxos entre canais?
   Não, precisam ser recriados.

8. Como testar antes de lançar?
   Use modo Draft e acione manualmente.

9. Para que serve “Incoming Webhook”?
   Permite que apps externos iniciem fluxos via API.

10. Há limite de fluxos?
    Não, mas organização é essencial.