Este documento fornece um guia abrangente sobre uma das sete fontes usadas no construtor de fluxos, detalhando sua funcionalidade, opções de configuração e aplicações potenciais. Cada fonte é acompanhada de casos de uso práticos, boas práticas e perguntas frequentes para aprimorar seu entendimento e permitir uma implementação eficiente. Essas fontes formam a base dos fluxos de trabalho automatizados, permitindo gatilhos dinâmicos e processos otimizados na comunicação e no gerenciamento de solicitações.

Fluxos Tipo 1: Conversa aberta

Descrição

Acionado quando uma nova conversa é iniciada por:

1. Contato

2. Agente

3. Fluxo de trabalho

4. Anúncios

Condições de Gatilho

• Canal: especificar o canal onde a conversa começa (ex.: WhatsApp, Instagram).

• Palavra-chave: aciona com base em respostas específicas.

• Localização: aciona com base na localização do usuário, se disponível.

Casos de Uso Práticos

• Mensagem de Boas-vindas: enviar uma saudação automática quando o usuário inicia um chat.

• Atribuir a um Agente: encaminhar automaticamente a conversa para a equipe ou agente apropriado com base na localização ou tag do usuário.

• Workflow Personalizado: acionar um fluxo para registrar a solicitação e atualizar o CRM.

Boas Práticas

• Certifique-se de que a mensagem de boas-vindas seja envolvente e apresente próximos passos claros.

• Use tags para segmentar usuários e personalizar respostas.

• Configure gatilhos para evitar múltiplas mensagens de boas-vindas se o usuário reabrir a conversa em curto período.

FAQs

1. Posso acionar múltiplos Fluxos de trabalho quando uma conversa é iniciada?
   Sim. É possível configurar o fluxo para acionar vários workflows, desde que não entrem em conflito. Porém, o ideal é mantê-los otimizados para evitar redundâncias.

2. É possível acionar Fluxos de trabalho diferentes dependendo do canal (ex.: WhatsApp vs. Instagram)?
   Sim. Usando a condição “Canal” você pode criar Fluxo de trabalho específicos para cada canal, personalizando a experiência.

3. Como impedir que um Fluxos de trabalho seja acionado quando um agente abre a conversa internamente?
   Use a condição “Contatos” para garantir que o fluxo só seja ativado quando o cliente iniciar a conversa.

4. Posso incluir um atraso antes de enviar a primeira mensagem?
   Sim. É possível configurar atrasos no construtor de fluxos para controlar o momento do envio da mensagem após o gatilho.

5. Existe uma forma de rastrear quantas vezes este gatilho foi ativado?
   Sim. Os dados de uso do gatilho podem ser monitorados via Registros de fluxo, ajudando a avaliar desempenho e otimização.

6. Este gatilho pode ser usado para reengajamento após longo período de inatividade?
   Não. O “Conversa iniciada” só é acionado em novas conversas, não em contatos inativos. Para reengajamento, utilize outros gatilhos.

7. O que acontece se o usuário fechar e reabrir o chat, o fluxo é acionado novamente?
   O gatilho dispara apenas uma vez por sessão de conversa. Se o chat for reaberto em curto prazo, não será reativado, a menos que seja configurado com tempo esgotado específico.

8. O fluxo pode atribuir conversas com base em idioma ou tags?
   Sim. É possível usar tags de usuário ou detecção de idioma para direcionar conversas ao time apropriado.

9. Este gatilho funciona para conversas iniciadas via Anúncios?
   Sim. Desde que a origem esteja corretamente definida, conversas iniciadas por anúncios também ativam este gatilho.

10. Este gatilho pode enviar mensagens de boas-vindas em múltiplos idiomas?
    Sim. É possível configurar ramificações condicionais no Fluxo de trabalho para enviar mensagens conforme o idioma preferido ou detectado do usuário.