Este documento fornece um guia abrangente sobre uma das sete fontes usadas no construtor de fluxos, detalhando sua funcionalidade, opções de configuração e aplicações potenciais. Cada fonte é acompanhada de casos de uso práticos, boas práticas e perguntas frequentes para aprimorar seu entendimento e permitir uma implementação eficiente. Essas fontes formam a base dos fluxos de trabalho automatizados, permitindo gatilhos dinâmicos e processos otimizados na comunicação e no gerenciamento de solicitações.

Fluxos Tipo 2: Conversa Encerrada

Descrição

Acionado quando uma conversa é marcada como encerrada no sistema.

Condições de Gatilho

• Canal: especificar o canal da conversa encerrada.

• User Feedback: aciona com base no feedback recebido, como uma pesquisa de satisfação.

Casos de Uso Práticos

• Solicitar Feedback: enviar automaticamente um formulário de avaliação ao usuário.

• Arquivar Dados: registrar os detalhes da conversa no CRM.

• Follow-Up: enviar mensagem de agradecimento ou informações adicionais.

Boas Práticas

• Certifique-se de que as mensagens de feedback sejam curtas e respeitosas.

• Use automação para categorizar conversas encerradas para futuras análises.

• Integre com ferramentas de análise para acompanhar os resultados das conversas.

FAQs

1. O que o gatilho “Conversa encerrada" faz?
   Ele é ativado automaticamente quando um chat ou solicitação é encerrado, permitindo executar ações como enviar mensagem de agradecimento, registrar feedback ou atualizar registros no CRM.

2. Posso atrasar o envio da mensagem de follow-up após o encerramento da conversa?
   Sim. Você pode usar a ação de espera no fluxo para aguardar um período específico (ex.: 1 hora ou 1 dia) antes de disparar a mensagem de follow-up.

3. O que acontece se o usuário responder após a conversa ter sido encerrada?
   Será criada uma nova conversa, que aparecerá na caixa de entrada aberta.

4. Posso direcionar feedback para equipes específicas com base nas respostas?
   Sim. O feedback pode ser categorizado e roteado para equipes específicas com lógica condicional no fluxo, de acordo com nível de satisfação ou palavras-chave.

5. Esse gatilho funciona apenas para encerramento manual ou também para automático?
   Funciona para ambos. Seja encerrado por um agente ou por um fluxo, o gatilho será ativado desde que o evento seja registrado.

6. Posso evitar follow-ups duplicados se a conversa for reaberta e encerrada novamente?
   Sim. É possível usar condições ou flags para garantir que o follow-up seja enviado apenas uma vez por conversa ou contato em um período definido.

7. Posso registrar notas de satisfação do usuário para análise?
   Sim. As avaliações e respostas podem ser salvas em campos personalizados ou enviadas para plataformas externas de análise.

8. É possível gerar relatórios a partir do feedback coletado nesse fluxo?
   Sim. Ao integrar com o módulo de Oportunidades ou ferramentas externas como Google Sheets e CRMs, os feedbacks podem ser compilados em dashboards ou relatórios exportáveis.

9. Posso usar esse gatilho para escalar reclamações ou feedback negativo?
   Sim. Você pode configurar condições no fluxo para escalar automaticamente (ex.: atribuir a um supervisor) se o usuário deixar uma avaliação baixa ou reclamação.

10. Posso pausar ou desativar o gatilho “Conversa encerrada”?
    Sim. Nas configurações de Flows, você pode pausar ou desabilitar o fluxo que contém esse gatilho a qualquer momento.