Este documento fornece um guia abrangente sobre uma das sete fontes usadas no construtor de fluxos, detalhando sua funcionalidade, opções de configuração e aplicações potenciais. Cada fonte é acompanhada de casos de uso práticos, boas práticas e perguntas frequentes para aprimorar seu entendimento e permitir uma implementação eficiente. Essas fontes formam a base dos fluxos de trabalho automatizados, permitindo gatilhos dinâmicos e processos otimizados na comunicação e no gerenciamento de solicitações.

Fluxo Tipo 3: Conversa em espera

Descrição

Acionado quando uma conversa existente é marcada manualmente como “Esperando pelo cliente” (Aguardando Cliente) a partir da caixa de entrada.

Condições de Gatilho

• O gatilho é ativado quando uma conversa é atualizada para o status “Esperando pelo cliente” dentro da caixa de entrada.

Casos de Uso Práticos

1. Lembrete de Acompanhamento:

   • Enviar uma mensagem automática de lembrete após um período definido se não houver resposta.

2. Automação de Fechamento de Ticket:

   • Encerrar automaticamente a conversa se não houver resposta dentro de um prazo estabelecido.

3. Atualização no CRM:

   • Registrar uma nota ou atualizar o status do lead no CRM quando a conversa for marcada como aguardando.

Boas Práticas

• Informe claramente ao cliente que a conversa foi pausada e que você está aguardando a resposta dele.

• Use tags internas ou notas para rastrear conversas pendentes, facilitando filtros e relatórios.

FAQs

1. Posso definir quanto tempo o sistema espera antes de enviar um lembrete?
   Sim. É possível configurar um atraso no fluxo usando uma condição temporizada ou ação de espera, para enviar o lembrete após uma duração específica (ex.: 2 horas, 24 horas).

2. O fluxo será reativado se o status mudar várias vezes?
   Não. O gatilho é ativado apenas quando o status muda para "Aguardando o cliente”. Alterações repetidas não reativam, a menos que seja configurado explicitamente.

3. Posso impedir o fechamento automático se o usuário responder tarde?
   Sim. Se o usuário responder, o status da conversa será atualizado para “Aberto” e qualquer automação de fechamento será cancelada.

4. É possível enviar lembretes diferentes com base no idioma do contato?
   Sim. Use ramificações condicionais baseadas em tags de idioma ou propriedades do contato para enviar mensagens personalizadas por idioma.

5. Esse gatilho pode notificar um supervisor se o cliente não responder por muito tempo?
   Sim. Você pode criar um ramo paralelo que alerte um supervisor ou escale o caso após um atraso sem resposta.

6. Esse gatilho funciona se o status for alterado por automação e não manualmente?
   Sim. O gatilho é ativado independentemente de a alteração ser manual ou automatizada.

7. Posso usar esse fluxo para marcar clientes que não responderam?
   Sim. É possível aplicar uma tag quando a conversa for marcada como “Aguardando” ou após um atraso sem resposta, útil para listas de reengajamento.

8. Como evitar o envio de múltiplos lembretes para a mesma conversa?
   Use sinalizadores internos (campos personalizados ou tags) para rastrear se o lembrete já foi enviado e verificar isso antes de disparar novas mensagens.

9. Posso combinar com regras de horário comercial?
   Sim. É possível definir comportamentos diferentes dentro e fora do expediente, como enviar respostas automáticas quando não houver atendimento disponível.

10. Posso desativar ou pausar o gatilho?
    Sim. Na seção de Fluxos, você pode desativá-lo ou ajustar suas condições a qualquer momento.