Este documento fornece um guia abrangente sobre uma das sete fontes usadas no construtor de fluxos, detalhando sua funcionalidade, opções de configuração e aplicações potenciais. Cada fonte é acompanhada de casos de uso práticos, boas práticas e perguntas frequentes para aprimorar seu entendimento e permitir uma implementação eficiente. Essas fontes formam a base dos fluxos de trabalho automatizados, permitindo gatilhos dinâmicos e processos otimizados na comunicação e no gerenciamento de solicitações.

Flow Type 4: WhatsApp Template

Descrição

Acionado quando um contato responde a uma mensagem de modelo do WhatsApp específica.

Condições de Gatilho

• Tipo de Template: aciona com base no tipo de modelo usado (ex.: promocional, transacional).

• Tag do usuário: aciona com base em tags de usuário vinculadas ao modelo.

Casos de Uso Práticos

1. Alertas Transacionais:

   • Enviar confirmação de pedido ou recibo de pagamento e, se o usuário responder, permitir que escolha um local de retirada.

2. Campanhas Promocionais:

   • Fornecer mais informações sobre ofertas ou descontos caso o usuário responda à campanha.

3. Lembretes:

   • Ao enviar lembretes de consulta, se o contato responder, um fluxo pode ser acionado para confirmar, cancelar ou remarcar o agendamento.

Boas Práticas

1. Garanta que os modelos estejam em conformidade com as diretrizes de mensagens comerciais do WhatsApp.

2. Use variáveis dentro dos modelos para personalização.

3. Monitore métricas de desempenho dos modelos, como taxas de entrega e engajamento.

FAQs

1. Posso acionar fluxos diferentes com base no modelo usado?
   Sim. Cada modelo pode ser vinculado a um fluxo específico no construtor, permitindo personalizar as respostas de acordo com a mensagem enviada.

2. O que acontece se o usuário não responder ao modelo?
   O fluxo não será acionado. É possível configurar lembretes usando atraso + lógica condicional para fazer o acompanhamento.

3. Os modelos podem ser enviados automaticamente dentro de um fluxo?
   Sim. É possível usar a ação Enviar modelo dentro de qualquer automação ou fluxo.

4. Posso usar o mesmo gatilho para múltiplos modelos?
   Sim, mas é necessário configurar as condições com cuidado (ex.: usando tags ou convenções de nomes) para gerenciar a lógica de ramificação.

5. É possível rastrear quantos usuários responderam a um modelo específico?
   Sim. Você pode usar tags, registros ou os módulos de relatórios do Sanoflow para monitorar métricas de resposta.

6. Os fluxos disparados por respostas a modelos funcionam fora da janela de 24 horas?
   Sim. Respostas a modelos podem reiniciar a conversa mesmo após a janela de 24 horas, e o fluxo será acionado normalmente.

7. Posso restringir fluxos disparados por respostas a modelos para determinados usuários?
   Sim. Adicione condições no fluxo (ex.: baseadas em tags, campos personalizados ou canais) para limitar a execução.

8. Esses gatilhos funcionam em todos os números do WhatsApp conectados?
   Sim. Desde que o número seja verificado e os modelos aprovados nesse número específico, o gatilho funcionará.

9. Como posso testar se meu fluxo está funcionando corretamente com um modelo?
   Envie o modelo para seu número pessoal do WhatsApp e responda. Certifique-se de que o gatilho e as condições estejam configurados corretamente no construtor de fluxos.

10. Um usuário pode receber múltiplos modelos no mesmo fluxo?
    Sim. É possível encadear múltiplas ações Enviar modelo dentro de um fluxo para enviar mensagens diferentes com base na interação ou no tempo.