Fluxos de Gotejamento

Este documento oferece um guia abrangente sobre uma das sete fontes usadas no construtor de fluxos, detalhando sua funcionalidade, opções de configuração e aplicações potenciais. Cada fonte é acompanhada de casos de uso práticos, boas práticas e perguntas frequentes para aprimorar seu entendimento e permitir uma implementação eficiente. Essas fontes formam a base de fluxos de trabalho automatizados, permitindo gatilhos dinâmicos e processos otimizados na comunicação e no gerenciamento de solicitações.

Descrição

Acionado com base em uma ação ou condição específica do usuário, o Fluxo de gotejamento permite configurar uma série agendada de mensagens automáticas. É usado para acompanhamento de leads, execução de campanhas de marketing ou envio recorrente de conteúdo informativo.

Condições de Gatilho

• Atalho:

  • O fluxo pode ser acionado manualmente de dentro da plataforma.

• Recorrente:

  • O fluxo pode ser configurado para ser acionado repetidamente em intervalos específicos — diariamente, mensalmente ou em um período definido.

Opções de Configuração de Recorrência

Ao selecionar o gatilho Recorrente, você poderá definir exatamente quando o fluxo deve ser executado. As opções disponíveis são:

• Selecione Período:

  • Escolha a frequência (Diariamente, Semanalmente, Mensalmente ou Anualmente).

• Todo [X] dia(s):

  • Defina o número de dias entre cada execução.

• Todos os dias da semana:

  • Configure para rodar apenas em dias úteis (segunda a sexta).

• Hora de início:

  • Defina o horário exato (HH:MM) em que o fluxo será disparado nos dias selecionados.

• Pré-visualização do horário agendado:

  • Uma prévia mostrará o agendamento configurado (ex.: “Diariamente às 12:00 AM”).

Ações

1. Criar campanha:

   • Envia uma mensagem pré-definida no WhatsApp para um grupo segmentado.

   • Opções de Configuração:

     • Nome da campanha: nome para identificação e rastreamento.

     • Canal: canal do WhatsApp para envio.

     • Modelo de mensagem: escolha um modelo aprovado no WhatsApp.

     • Segmento: selecione um segmento de contatos pré-definido.

2. Aguarde Ação:

   • Pausa o fluxo por um período definido antes de prosseguir para a próxima ação.

3. Fluxo final:

   • Finaliza o fluxo a partir de um ponto específico.

Casos de Uso Práticos

1. Campanhas de Reengajamento:

   • Recuperar contatos inativos com ofertas e lembretes programados.

2. Atualizações por Assinatura:

   • Enviar conteúdos recorrentes como relatórios mensais ou dicas semanais.

3. Venda adicional:

   • Oferecer upgrades ou serviços complementares após uma compra.

Boas Práticas

1. Limite o fluxo de gotejamento a 3–5 mensagens bem distribuídas.

2. Use campos dinâmicos (nome, preferências) para personalizar.

3. Espaçar mensagens para manter o interesse e evitar spam.

FAQs

1. Posso personalizar cada mensagem em um fluxo de gotejamento?
   Sim. Campos dinâmicos como nome, tags ou campos personalizados podem ser usados em cada mensagem.

2. É possível direcionar usuários com base em ações em mensagens anteriores?
   Sim. Você pode configurar condições que verificam se o usuário clicou, respondeu ou ignorou uma mensagem anterior.

3. O que acontece se o usuário cancelar a assinatura durante o fluxo?
   Ele é automaticamente removido e não receberá mais mensagens daquele fluxo.

4. Posso rodar múltiplos fluxos de gotejamento para o mesmo contato?
   Sim, mas com cautela. Muitos fluxos sobrepostos podem confundir o usuário. Use tags ou condições para gerenciar a participação.

5. Como monitorar o desempenho das campanhas de gotejamento?
   Métricas como entregas, respostas e conversões podem ser acompanhadas em Relatórios de campanhas.

6. Qual a melhor forma de testar antes de lançar um fluxo de gotejamento?
   Crie um segmento de teste (ex.: usando tag “QA”) e dispare o fluxo apenas para esse grupo.

7. Os usuários são notificados que fazem parte de um fluxo de gotejamento?
   Não explicitamente. Porém, recomenda-se incluir uma mensagem introdutória explicando a finalidade.

8. Posso parar um fluxo em andamento para um usuário específico?
   Sim. É possível removê-lo manualmente do segmento ou configurar condições de saída automáticas.

9. Fluxos de gotejamento suportam atrasos?
   Sim. Use a ação Aguardar ação para aplicar atrasos entre mensagens.

10. É possível retomar um fluxo de onde ele parou?
    Não atualmente. Se um usuário for removido ou o fluxo interrompido, ele reinicia do primeiro passo.