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Ações

Este documento fornece um guia abrangente de todas as ações disponíveis no construtor de fluxos, detalhando suas finalidades, propriedades, casos de uso e perguntas frequentes. Essas ações permitem desde comunicação com clientes até integração com sistemas externos e automação de tarefas internas.

1. Ação de IA

  • Finalidade: Roteia conversas com base na intenção do usuário, utilizando classificação baseada em prompts.

  • Propriedades: Nome, Grupo de Origem, Instruções de Prompt, Configuração de Intenções.

  • Casos de Uso: Roteamento inteligente para vendas/suporte, triagem de feedback.

  • Boas Práticas: Prompts curtos, IDs em minúsculas, evitar sobreposição de condições.

FAQs:

  1. Posso adicionar múltiplas intenções? → Sim.

  2. Funciona em múltiplos idiomas? → Sim, desde que o prompt corresponda ao idioma esperado.

2. Ação de Mensagem

  • Finalidade: Envia mensagens diretas a clientes (texto, mídia ou anexos).

  • Casos de Uso: Mensagens de boas-vindas, catálogos de produtos.

FAQs:

  1. Posso usar emojis? → Sim.

  2. O que acontece se o anexo falhar? → O sistema tenta novamente ou aciona um fluxo de erro.

3. Ação de Pergunta

  • Finalidade: Coleta respostas interativas do cliente.

  • Tipos: Texto, Múltipla Escolha, Entrada Numérica.

  • Validação: Formatos como e-mail ou telefone.

FAQs:

  1. As respostas podem ser salvas no perfil? → Sim.

  2. E se o cliente não responder? → Configure uma ação de espera e follow-up.

4. Ação de Ramificação (Lógica Condicional)

  • Finalidade: Define caminhos diferentes com base em condições (conteúdo da mensagem, dados do perfil, variáveis).

  • Casos de Uso: Promoções por localização, roteamento de clientes insatisfeitos.

FAQs:

  1. Posso usar múltiplas condições? → Sim, com lógic a AND/OR.

  2. O que acontece se nenhuma condição for atendida? → O fluxo segue pelo caminho padrão.

5. Ação de Atribuição

  • Finalidade: Atribui automaticamente conversas, tarefas ou solicitações a membros da equipe.

  • Métodos: Equipe, Indivíduo, Rodízio automático.

FAQs:

  1. Posso excluir membros da rotação? → Não.

  2. O que acontece se ninguém estiver disponível? → Vai para o responsável de fallback.

6. Ação de Atualização de Campo de Contato

  • Finalidade: Atualiza campos do contato no CRM.

  • Casos de Uso: Atualizar preferências, adicionar tags para marketing.

FAQs:

  1. Posso criar campos personalizados? → Sim.

  2. O que acontece se o valor for vazio? → O campo não será atualizado.

7. Ação de Atualização de Campo de Solicitação

  • Finalidade: Atualiza automaticamente campos de solicitações no CRM.

  • Casos de Uso: Alterar status da solicitação, adicionar tags internas, atualizar notas.

FAQs:

  1. Posso atualizar múltiplos campos de uma vez? → Sim.

  2. As atualizações aparecem no histórico? → Sim.

8. Ação de API

  • Finalidade: Integra com APIs externas para enviar ou buscar dados.

  • Propriedades: URL, Método HTTP, Headers, Payload.

FAQs:

  1. Suporta APIs seguras? → Sim, com autenticação via headers.

  2. O que acontece se o servidor cair? → Ação de fallback é executada.

9. Ação de Encerrar Conversa

  • Finalidade: Fecha automaticamente um chat.

  • Opções: Motivo de fechamento, Pesquisa de feedback.

FAQs:

  1. Posso reabrir conversas? → Sim.

  2. E se o cliente responder depois? → A conversa pode ser reaberta.

10. Ação de Espera

  • Finalidade: Pausa o fluxo por minutos, horas, dias ou semanas.

  • Casos de Uso: Atrasar lembretes, agendar follow-up.

FAQs:

  1. Qual o tempo máximo? → Até 30 dias.

  2. Pode ser dinâmico? → Não, apenas valores fixos.

11. Ação de Modelo

  • Finalidade: Envia mensagens pré-aprovadas (WhatsApp, etc.).

  • Casos de Uso: Confirmações de pedido, lembretes de consulta.

FAQs:

  1. Posso editar modelos dinamicamente? → Não.

  2. São específicos da plataforma? → Sim.

12. Ação de Executar Fluxo

  • Finalidade: Chama outro fluxo dentro do atual.

  • Casos de Uso: Acionar pesquisas pós-atendimento, fluxos promocionais.

FAQs:

  1. Posso passar variáveis dinâmicas? → Sim.

  2. E se o fluxo não estiver publicado? → O sistema registra erro e executa fallback.

13. Ação de Criar Solicitação

  • Finalidade: Gera automaticamente uma nova solicitação no sistema.

  • Casos de Uso: Criar tickets de suporte, abrir solicitações de reembolso.

FAQs:

  1. Posso adicionar múltiplas tags? → Sim.

  2. E se o contato não existir? → Será criado automaticamente.

14. Ação de Adicionar Comentário

  • Finalidade: Adiciona comentários internos em conversas ou solicitações.

FAQs:

  1. O cliente vê os comentários? → Não.

  2. Posso comentar múltiplas solicitações? → Não, apenas individualmente.

15. Ação de Adicionar Tarefa

  • Finalidade: Cria tarefas para garantir follow-up ou ações específicas.

  • Tipos: Tarefa geral, Ligação.

FAQs:

  1. Posso atribuir a múltiplos usuários? → Não.

  2. O que acontece se ninguém estiver disponível? → A tarefa fica não atribuída.

16. Ação de Verificação de Horário Comercial

  • Finalidade: Verifica disponibilidade da equipe com base no horário de trabalho.

  • Casos de Uso: Direcionar clientes para agentes ou chatbots dependendo do horário.

FAQs:

  1. Posso configurar horários diferentes por equipe? → Sim.

  2. E nos feriados? → Precisam ser configurados manualmente.

17. Ação de Enviar Notificação

  • Finalidade: Envia notificações internas para equipes ou usuários.

  • Tipos: E-mail, navegador, alerta in-app.

FAQs:

  1. Posso notificar e-mails externos? → Não.

  2. O que acontece se o usuário não visualizar? → A notificação permanece até ser descartada.

18. Ação de Enviar Link de Pagamento
  •  
    Finalidade: Envia links de pagamento via provedores como ClickPay ou Stripe.

  • Casos de Uso: Cobrança de serviços, lembretes automáticos de pagamento.

FAQs:

  1. Posso rastrear status de pagamento? → Sim.

  2. E se o cliente não pagar? → Pode ser configurado um fluxo de follow-up.

19. Finalizar Fluxo

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    Finalidade: Interrompe o fluxo atual em um ponto específico.

FAQs:

 

  1. O fluxo pode retomar depois? → Não, só reinicia com novo gatilho.

  2. Posso encerrar após condição? → Sim, como medida de segurança para evitar fluxos incorretos.