Fluxos Simples

Aqui estão 10 exemplos de combinações de fluxos usando os gatilhos e ações no Sanoflow:

1. Fluxo de Qualificação de Lead

• Gatilho: Conversa aberta (via WhatsApp).

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: "Oi! Obrigado por entrar em contato. Podemos fazer algumas perguntas para te atender melhor?"

  2. Pergunta: Perguntar pelo serviço de interesse do cliente (ex.: múltipla escolha: "Consulta de Produto", "Suporte de Serviço", "Outro").

  3. Filial:

     • Se "Consulta de Produto", executar fluxo de detalhes do produto.

     • Se "Suporte de Serviço", criar uma solicitação (Criar oportunidade).

     • Se "Outro", transferir para um agente ao vivo usando Atribuir a.

  4. Criar Oportunidade: Criar automaticamente um registro no pipeline de vendas com as informações do cliente.

2. Agendamento com Lembrete

• Gatilho: Cliente clica no botão “Book Now” em um site.

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: "Obrigado pelo agendamento! Qual sua data e horário preferidos?"

  2. Pergunta: Capturar o horário preferido do cliente.

  3. Adicionar tarefa: Atribuir a um membro da equipe para confirmar a reserva.

  4. Espere: 24 horas antes do compromisso.

  5. Enviar notificação: Notificar a equipe sobre o agendamento.

  6. Enviar modelo: Enviar lembrete 2 horas antes do horário marcado.

3. Coleta de Feedback do Cliente

• Gatilho: Conversation Closed (via qualquer canal).

• Fluxo:

  1. Espere: Pausar por 1 hora após o encerramento da conversa.

  2. Enviar mensagem: "Adoraríamos ouvir seu feedback! Como foi sua experiência conosco?"

  3. Question: Solicitar nota (ex.: 1–5 estrelas).

  4. Filial:

     • Se 4–5, executar Executar fluxo pedindo depoimento.

     • Se 1–3, criar uma solicitação para suporte.

  5. Adicionar comentário: Anexar feedback do cliente como nota interna.

4. Confirmação de Pedido e Rastreamento

• Gatilho: Pedido feito via integração eCommerce.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Confirmar pedido com detalhes (ex.: número, valor).

  2. Atualizar campo de contato: Salvar dados do pedido no perfil do cliente.

  3. Espere: Pausar por 48 horas.

  4. Enviar modelo: Enviar link de rastreio após envio.

  5. Filial:

     • Se cliente responder "Onde está meu pedido?", executar Executar fluxo de consulta de entrega.

5. Oferta Pós-Compra (Venda adicional)

• Gatilho: Compra concluída (via integração ou tag).

• Fluxo:

  1. Espere: Pausar por 7 dias.

  2. Enviar modelo: Recomendar produtos ou serviços complementares.

  3. Pergunta: "Gostaria de saber mais sobre [Produto]?" (sim/não).

  4. Filial:

     • Se "Sim", executar Executar Fluxo para vitrine detalhada.

     • Se "Não", Fechar conversa

     • ---

       .6. Recuperação de Carrinho Abandonado

• Gatilho: Carrinho abandonado detectado em integração eCommerce.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Lembrar itens no carrinho com link de pagamento.

  2. Espere: Pausar por 2 dias.

  3. Filial:

     • Se nenhuma resposta, enviar novamente link de pagamento com desconto.

     • Se pago, executar Executar fluxo para confirmar pedido e acionar mensagens pós-compra.

7. Escalação de Ticket de Suporte

• Gatilho: Mensagem marcada como “Urgente” por agente humano.

• Fluxo:

  1. Adicionar Comentário: Anotar motivo da escalação.

  2. Atribuir a: Redirecionar para agente sênior.

  3. Enviar notificação: Notificar agente designado.

  4. Criar oportunidade: Registrar ticket no pipeline de suporte.

  5. Aguarde: Após 1 hora, se não resolvido, escalar novamente.

8. Atendimento Fora do Expediente

• Gatilho: Mensagem recebida fora do horário de expediente.

• Fluxo:

  1. Verificação do horário comercial: Verificar horário.

     • Dentro do horário: Atribuir a um agente.

     • Fora do horário:

       1. Enviar mensagem: "Nossa equipe está indisponível agora. Responderemos o quanto antes."

       2. Criar oportunidade: Registrar solicitação para follow-up no próximo dia útil.

9. Fluxo de Cobrança

• Gatilho: Mensagem recebida com palavras “Fatura” ou “Pagamento”.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Enviar resumo da fatura.

  2. Enviar link de pagamento: Enviar link de pagamento (ClickPay ou Stripe).

  3. Aguarde: Pausar por 24 horas.

  4. Filial:

     • Se pago, executar Executar fluxo confirmando recebimento.

     • Se não pago, enviar lembrete de pagamento.

10. Registro e Lembrete de Evento

• Gatilho: Cliente responde a convite de evento.

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: Confirmar inscrição com agradecimento personalizado.

  2. Atualizar campo de contato: Salvar detalhes do evento no perfil.

  3. Aguarde: Pausar até 1 dia antes do evento.

  4. Enviar modelo: Enviar lembrete com detalhes e localização.

  5. Filial:

     • Se cliente responder "Não posso ir", executar Executar fluxo sugerindo reagendamento ou eventos alternativos.