Fluxos Avançados

Aqui estão exemplos de fluxos de trabalho avançados, combinando múltiplos gatilhos, ações e condições para interações complexas com clientes e automações de tarefas:

1. Fluxo Avançado de Suporte ao Cliente

• Caso de Uso: Gerenciar solicitações complexas de suporte, incluindo escalação, follow-ups automáticos e pesquisas de satisfação.

• Gatilho: Conversation Opened (via WhatsApp ou outro canal).

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: Cumprimentar o cliente e perguntar como pode ajudá-lo.

  2. Pergunta: Pedir um resumo do problema (entrada de texto livre).

  3. Filial:

     • Se a palavra-chave "urgente" for detectada:

       • Atribuir a: Redirecionar para um agente sênior.

       • Enviar notificação: Notificar o agente designado sobre o caso prioritário.

       • Adicionar comentário: Anexar detalhes para rastreamento interno.

     • Se não for urgente, direcionar para a fila de suporte geral.

  4. Espere: Pausar por 1 hora.

  5. Filial:

     • Se não resolvido, escalar para um supervisor.

     • Se resolvido, executar Fechar conversa.

  6. Enviar modelo: Solicitar feedback por meio de uma pesquisa de satisfação.

  7. Filial:

     • Se feedback for negativo → Criar Oportunidade para investigar a reclamação.

     • Se positivo → Executar fluxo pedindo depoimento ou avaliação pública.

2. Fluxo de Nutrição de Leads em Etapas

• Caso de Uso: Engajar novos leads em múltiplos pontos de contato até a conversão.

• Gatilho: Contact Created no CRM.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Mensagem de boas-vindas.

  2. Espere:Pausar por 2 dias.

  3. Enviar mensagem: Recomendação personalizada.

  4. Pergunta: Perguntar se deseja agendar uma demonstração (sim/não).

  5. Filial

     • Se "Sim" → Executar fluxo de agendamento.

     • Se "Não" → Enviar modelo com conteúdo educativo.

  6. Espere: Pausar por 7 dias.

  7. Filial:

     • Se não houver resposta → Enviar notificação para equipe de vendas.

     • Se houver engajamento → Atualizar campo de contato para “Engajado”.

  8. Adicionar tarefa: Atribuir tarefa à equipe de vendas para follow-up final.

3. Follow-Up Automatizado com Integração de API

• Caso de Uso: Buscar dados externos e responder clientes com informações personalizadas.

• Gatilho: Question Response.

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: Confirmar recebimento da solicitação.

  2. Ação da API: Buscar status de assinatura ou detalhes de pedido em sistema externo.

  3. Enviar mensagem: Exibir status ao cliente e oferecer upgrade.

  4. Filial:

     • Se "Sim" → Executar fluxo de upgrade.

     • Se "Não" → Enviar modelo agradecendo pela resposta.

4. Confirmação de RSVP e Presença em Evento

• Caso de Uso: Automatizar confirmações, lembretes e rastrear presença.

• Gatilho: Contato confirma RSVP para evento.

• Fluxo:

  1. Enviar mensagem: Confirmar RSVP.

  2. Atualizar campo de contato: Salvar status como “Confirmado”.

  3. Espere: Até 2 dias antes do evento.

  4. Enviar modelo: Relembrar detalhes do evento.

  5. Espere:Até 1 hora antes.

  6. Enviar notificação:Notificar equipe do evento.

  7. Filial:

     • Se cliente responder "Não vou" → Atualizar para “Cancelado”.

     • Se comparecer → Adicionar comentário para registrar presença.

5. Fluxo de Retenção de Clientes

• Caso de Uso: Identificar churn e reengajar clientes inativos.

• Gatilho: Cliente inativo por 30 dias (via API ou CRM).

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Enviar desconto de retorno.

  2. Espere: 7 dias.

  3. Filial:

     • Se cliente responder → Atualizar campo de contato para “Reengajado”.

     • Se não responder → Enviar notificação para equipe de retenção.

6. Escalação de Suporte com Verificação de Horário Comercial

• Caso de Uso: Tratar suporte fora do expediente com lógica de escalação.

• Gatilho: Mensagem recebida.

• Fluxo:

  1. Verificação do horário de atendimento:

     • Dentro do horário → Atribuir a para agente.

     • Fora do horário →

       • Enviar mensagem: Informar indisponibilidade.

       • Criar consulta: Registrar solicitação.

       • Espere: Até o próximo dia útil.

       • Atribuir a: Redirecionar para equipe de suporte.

7. Fluxo de Cross-Sell para Clientes Atuais

• Caso de Uso: Recomendar serviços adicionais com base em compras.

• Gatilho: Compra concluída.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Sugerir produto relacionado.

  2. Pergunta: Perguntar interesse (sim/não).

  3. Filial:

     • Se "Sim" → Executar fluxo com detalhes e link de pagamento.

     • Se "Não" → Adicionar comentário registrando preferência.

  4. Espere: Após 7 dias → enviar desconto.

8. Fluxo de Lembrete de Fatura

• Caso de Uso: Automatizar lembretes e cobranças.

• Gatilho: Fatura Gerada em sistema externo.

• Fluxo:

  1. Enviar link de pagamento: Enviar link de pagamento.

  2. Espere: 3 dias.

  3. Filial:

     • Se pago → Executar fluxo confirmando pagamento.

     • Se não pago → Enviar modelo de lembrete.

  4. Adicionar tarefa: Criar tarefa para equipe de cobrança.

9. Fluxo de Onboarding de Clientes VIP

• Caso de Uso: Fornecer onboarding personalizado para clientes de alto valor.

• Gatilho: Cliente marcado como VIP no CRM.

• Fluxo:

  1. Enviar modelo: Mensagem de boas-vindas personalizada.

  2. Adicionar tarefa: Atribuir gerente de contas para agendar call.

  3. Espere: 2 dias.

  4. Enviar notificação: Lembrar gerente se call não for agendada.

  5. Criar consulta: Acompanhar progresso no CRM.

10. Fluxo de Gestão de Tarefas de Funcionários

• Caso de Uso: Atribuir, monitorar e acompanhar tarefas internas.

• Gatilho: Tarefa criada em sistema interno.

• Fluxo:

  1. Atribuir a: Atribuir tarefa ao colaborador.

  2. Enviar notificação: Notificar responsável.

  3. Espere: Até a data de vencimento.

  4. Filial:

     • Se incompleta → Enviar notificação ao gerente.

     • Se completa → Adicionar comentário marcando como concluída.