Criando Modelos

Os modelos são formatos reutilizáveis de mensagens usados para se comunicar de forma eficiente com os clientes. Este guia explica como criar e gerenciar modelos no Sanoflow.

Como Acessar

• Localizar a Aba Templates: No menu lateral, clique em Modelos dentro da seção Campaigns.

Passos para Criar um Modelo

1. Ir para a Seção Templates

   • No painel, abra o menu Templates.

2. Clicar em "Adicionar modelo"

   • Pressione o botão Adicionar modelo para criar um novo modelo.

3. Preencher Detalhes do Modelo

   • Nome do Modelo: nome único e descritivo.

   • Linguagem: idioma da mensagem.

   • Categoria: escolha a categoria (Utilidade, Marketing ou Autenticação).

   • Canal: canal de comunicação (WhatsApp).

     Não é possível criar modelos no Meta para canais que não sejam o WhatsApp.

   • Tipo de modelo:

     • Padrão (somente texto): mensagens simples de texto.

     • Mídia e Interativo: mensagens com imagens, vídeos ou botões interativos.

4. Adicionar Cabeçalho (Opcional)

   • Tipos de cabeçalho: Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo, Localização.

   • Não é permitido texto dinâmico no cabeçalho.

   • Limites de tamanho:

     • Documento: até 100 MB (MS Word, PDF, Excel, PowerPoint, Google Docs/Sheets/Slides, áudio AAC/AMR/MP4/OGG)

     • Imagem: até 5 MB (PNG, JPEG, WEBP)

     • Vídeo: até 16 MB (MP4, JGPP)

5. Adicionar Corpo

   • Escreva o conteúdo principal, usando placeholders dinâmicos como {{Data.FirstName}}.

   • Será necessário fornecer um mapper (exemplo de como a mensagem deve aparecer).

6. Adicionar Rodapé (Opcional)

   • Texto de rodapé (ex.: “Powered by Sanoflow”).

   • Disponível apenas para assinaturas Premium com White Labeling ativado.

7. Adicionar Botões

   • Resposta rápida — respostas rápidas predefinidas.

   • Chamada para ação — “Visite o site", "Ligue para o número de telefone", "Copiar o código da oferta".

     • Ao adicionar “Visite o site”, insira rótulo + link + mapper.

8. Salvar o Modelo

   • Clique em Adicionar para salvar.

Gerenciando Modelos

1. Visualizar — veja todos os modelos, filtre por canal, status ou categoria.

2. Editar — clique no ícone de edição e salve as alterações.

3. Duplicar — crie uma cópia para ajustes.

4. Excluir — clique no ícone de lixeira e confirme.

5. Sincronizar modelos — sincroniza com as últimas atualizações do WhatsApp.

Casos de Uso Práticos

1. Notificações de Utilidade — lembretes e confirmações de agendamento.

2. Campanhas de Marketing — ofertas e descontos.

3. Convites para Eventos — webinars e encontros com RSVP.

4. Feedback do Cliente — pesquisas pós-atendimento.

Boas Práticas

• Clareza na mensagem.

• Personalização com placeholders dinâmicos.

• Uso de mídia para maior impacto.

• Botões bem planejados.

• Testar antes do lançamento.

• Cumprir diretrizes do WhatsApp.

FAQs

1. Qual é o processo de aprovação?
   Modelos precisam ser aprovados antes do uso, especialmente no WhatsApp.

2. Posso usar placeholders dinâmicos?
   Sim, como {{Data.FirstName}}.

3. O que fazer se o modelo for rejeitado?
   Revisar o motivo, corrigir e reenviar.

4. Quantos botões posso adicionar?
   Até três, incluindo Resposta rápida e chamada à ação.

5. Como visualizar meu modelo?
   Use o painel de pré-visualização na criação.

6. Posso reutilizar modelos?
   Sim, em várias campanhas.

7. Posso editar um modelo aprovado?
   Sim, mas será necessário reenviar para aprovação.

8. Posso organizar modelos com tags?
   Não, use nomes padronizados.

9. Por que não vejo meu modelo no WhatsApp?
   Ele precisa ser aprovado pela Meta e sincronizado.

10. Posso duplicar e renomear?
    Sim, após duplicar é possível mudar o nome.