O módulo Configurações da caixa de entrada no Sanoflow centraliza a gestão de mensagens, oferecendo ferramentas de categorização, automação e personalização. Essas configurações ajudam empresas a organizar conversas em múltiplos canais, garantindo interações rápidas e eficazes com clientes.

Como Acessar

Passos:

1. Faça login no painel Sanoflow.

2. No menu lateral, selecione Configurações.

3. Em Plataforma, escolha Caixa de entrada.

Funcionalidades Principais

Categorias de Conversas

• Objetivo: agrupar conversas para melhor organização.

• Opções:

  • Ativar ou desativar categorias.

  • Definir categorias como obrigatórias ou opcionais.

• Exemplos: Confirmações de Consulta, Solicitações Comerciais, Vagas, Fornecedores.

Recursos de Automação

• Remover rótulos automaticamente: remove rótulos automaticamente após um período definido (em horas).

• Encerramento automático de conversas: fecha conversas após tempo configurado (ex.: 24h).

• Alerta de e-mail de conversas não lidas e atribuídas: alerta usuários sobre conversas pendentes em intervalos de 15 min, 30 min, 1h etc.

Respostas Salvas

• Objetivo: criar respostas reutilizáveis para perguntas frequentes.

• Exemplos:

  • Horário da Clínica

  • Detalhes de Convênio

  • Follow-up pós-consulta

Rótulos

• Objetivo: adicionar indicadores visuais às conversas para identificação rápida.

• Personalização: escolha nomes e cores dos rótulos.

Etiquetas

• Objetivo: adicionar metadados específicos para categorizar conversas além dos rótulos.

• Exemplos: Serviço #1, Paciente Antigo, Tratamento a Laser.

Casos de Uso

1. Eficiência no Suporte ao Cliente:

   • Fechar automaticamente conversas resolvidas após 24h para manter a caixa limpa.

2. Coordenação Interna:

   • Usar rótulos como “Cliente VIP” ou “Fornecedor” para priorizar atendimentos.

3. Automação de Follow-up:

   • Criar respostas salvas para confirmações de consulta ou avaliações pós-visita.

4. Alertas de SLA por E-mail:

   • Definir alertas de conversas não lidas para evitar perda de solicitações críticas.

5. Gestão de Tags para Relatórios:

   • Usar tags como “Orto” ou “Botox” para filtros avançados e relatórios.

Boas Práticas

1. Definir Categorias e Etiquetas Claros: manter uso consistente para evitar confusão.

2. Atualizar Respostas Salvas Regularmente: alinhar com dúvidas mais comuns.

3. Usar Automação de Forma Estratégica: evitar acúmulo sem comprometer dados importantes.

4. Monitorar Alertas de SLA: garantir que mensagens sejam respondidas no prazo.

5. Combinar Etiquetas e Tags: rótulos para organização interna, tags para relatórios e campanhas.

FAQs

1. Posso criar categorias para diferentes departamentos?

   • Sim, como Vendas, Suporte ou Cobrança.

2. O que acontece se fechamento-automático estiver configurado como 0 horas?

   • Conversas permanecem abertas até fechamento manual.

3. Tags e labels são intercambiáveis?

   • Não. Tags servem para metadados/relatórios, labels são visuais.

4. Quantas respostas salvas posso criar?

   • Ilimitadas.

5. As categorias de conversas são visíveis para os clientes?

   • Não, são apenas para gestão interna.

6. Posso aplicar múltiplos labels em uma conversa?

   • Sim, para indicar atributos como urgência, departamento ou tipo de problema.

7. É possível filtrar conversas por tag ou etiquetas?

   • Sim, para localizar tipos específicos rapidamente.

8. Respostas salvas podem incluir imagens ou links?

   • Sim, podem conter texto, imagens e hyperlinks.

9. As configurações de automação afetam conversas antigas?

   • Não, só novas ou em andamento após ativação da regra.

10. Posso restringir quem edita tags, etiquetas ou respostas salvas?

    • Sim, apenas usuários com permissões adequadas (Admin, Manager).