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Aba de Reservas

A Aba de Reservas dentro do módulo Configurações de Agendamentos no Sanoflow é onde você configura como os clientes interagem com o sistema de reservas. Isso inclui regras de agendamento, personalizações, notificações e opções de disponibilidade para garantir uma experiência fluida e amigável.

Como Acessar

Administradores, gerentes e outros usuários autorizados podem controlar as configurações da aba Reservas.

Passos:

  1. Faça login na sua conta Sanoflow.

  2. Vá até Configurações no menu lateral.

  3. Em Platforma, selecione Compromissos.

  4. Clique em Aba de Reservas no topo da página de configurações de Agendamentos.

 

 

 

Funcionalidades Principais

A aba Reservas é dividida em seções configuráveis que permitem refinar a experiência de agendamento.

Recursos Primários

1. Regras de reserva

  • Intervalo entre consultas: define intervalos entre consultas (ex.: 10 ou 15 minutos).

  • Permitir reservas sobrepostas: habilita ou desabilita sobreposição de consultas.

  • Política de cancelamento: define regras de cancelamento (prazo mínimo, penalidades).

  • Política de remarcação: define regras de reagendamento com prazos mínimos.

2. Experiência de reserva do cliente

  • URL de reserva on-line: link único para reservas, pode ser compartilhado com clientes.

  • Personalize a página de destino: adicione logotipo, imagem de cabeçalho e mensagem de boas-vindas.

  • Campos a coletar: escolha dados a coletar (nome, telefone, e-mail, observações).

  • Ativar reservas de hóspedes: permite reservas sem criação de conta.

3. Disponibilidade de especialistas e serviços

  • Defina o horário de trabalho: defina horários padrão de trabalho dos especialistas.

  • Disponibilidade com base na localização: configure disponibilidade por local.

4. Notificações

  • Notificações do cliente: e-mails ou SMS automáticos para confirmações, lembretes e cancelamentos.

  • Notificações internas: alertas para equipe e especialistas sobre novas reservas.

5. Configurações avançadas

  • Alertas de reservas duplicadas: alerta administradores sobre tentativas de dupla reserva.

  • Recurso de lista de espera: permite lista de espera em horários esgotados.

  • Fusos horários personalizados: clientes podem selecionar fuso horário para consultas virtuais.

  • Integração de pagamento: opção de pagamento antecipado via Stripe ou PayPal.

6. Botão de Prévia

  • Localizado no canto superior direito, mostra a prévia da página de reservas para clientes.

Casos de Uso

  1. Gestão de Tempo: buffers entre consultas para evitar sobreposição.

  2. Experiência Personalizada: página de reservas com identidade visual do negócio.

  3. Disponibilidade Avançada: configure horários e locais específicos.

  4. Comunicação Automática: notificações para reduzir ausências.

  5. Pagamentos Simplificados: integração para pré-pagamentos e redução de cancelamentos.

Boas Práticas

  1. Revise Políticas Regularmente: mantenha políticas de cancelamento e reagendamento atualizadas.

  2. Use Branding Claro: adicione logotipo e mensagem de boas-vindas.

  3. Aproveite Notificações: use SMS/e-mail para reduzir faltas.

  4. Otimize Disponibilidade: ajuste horários com base na demanda.

  5. Ative a Lista de Espera: maximize capacidade em horários esgotados.

FAQs

 

  1. Posso personalizar os campos obrigatórios na reserva?

    • Sim, você escolhe quais dados os clientes devem preencher.

  2. Como compartilhar o link de reserva?

    • Copie a URL de reserva on-line e envie por e-mail, SMS ou insira no site.

  3. O que acontece se eu desativar reservas como convidado?

    • Clientes precisarão criar conta para reservar.

  4. Clientes podem reagendar consultas?

    • Sim, se a política de reagendamento permitir.

  5. Posso definir horários diferentes para cada especialista?

    • Sim, é possível definir horários individuais.

  6. Como funciona a lista de espera?

    • Quando uma vaga abre, clientes na lista são notificados por ordem de chegada.

  7. Posso visualizar alterações antes de publicar?

    • Sim, usando o Botão de Prévia

  8. O que acontece se o cliente escolher fuso errado?

    • O sistema ajusta os horários conforme o fuso selecionado.

  9. Integrações de pagamento são suportadas?

    • Sim, Stripe e PayPal são compatíveis.

  10. Como lidar com dias totalmente lotados?

    • Use a lista de espera ou abra novos horários.