(A Aba de Modelos de SMS e WhatsApp no Sanoflow centraliza a criação, edição, duplicação e sincronização de modelos de mensagem para SMS e WhatsApp. Com modelos padronizados — e, no caso do WhatsApp, pré‑aprovados pela Meta — sua equipe garante comunicação consistente, profissional e no tempo certo com clientes.

Como Chegar Aqui

1. Abra Configurações no menu lateral.

2. Em Plataforma, selecione Agendamentos (ou Campanhas, se aplicável).

3. Clique em Modelos de SMS e WhatsApp 

Visão Geral do Gerenciamento de Modelos

Nesta aba, você pode:

• Listar modelos existentes (SMS e WhatsApp).

• Filtrar/pesquisar por canal, categoria, status ou nome.

• Criar novos modelos via Adicionar modelo.

• Editar, Duplicar ou Excluir modelos.

• Sincronizar modelos para atualizar status e sincronizar modelos e alterações aprovadas no WhatsApp Business.

• Testar um modelo com Enviar teste (quando disponível).

A tabela mostra, por modelo:

• Título (nome)

• Mensagem (prévia)

• Categoria (ex.: Marketing, Utility, Authentication)

• Status (Approved, Rejected, Pending, Draft)

• Atualizado (data/hora da última modificação)

• Canal (SMS ou WhatsApp)

Modelos de SMS

Criação de Modelo (SMS)

1. Clique em Adicionar modelo → SMS.

2. Preencha os campos:

   • Nome do modelo (único e descritivo)

   • Categoria (Marketing, Utility, Authentication)

   • Linguagem (idioma de referência do conteúdo)

   • Corpo da mensagem (texto)

     • Suporta placeholders com chaves { } (ex.: {client_name}, {appt_time}).

   • Opção de exclusão/Conformidade (se exigido pela sua região)

3. Clique em Salvar.

Recursos (SMS)

• Placeholders dinâmicos: personalize nome, data, serviço etc.

• Contador de caracteres: alerta para divisão em múltiplas mensagens (GSM/Unicode).

• Mensagem de teste: envie para um número de teste.

• Sem aprovação externa: alterações ficam imediatamente utilizáveis (sujeito às políticas locais/operadora).

Dicas (SMS)

• Mantenha claro e curto (objetivo ≤ 160 caracteres GSM).

• Inclua identificação da clínica/marca quando aplicável.

• Evite links longos (use encurtador confiável).

• Respeite regras de horário e opt‑out (onde aplicável).

Modelos de WhatsApp

Requer aprovação da Meta. Alterações em modelos aprovados exigem reenvio e nova aprovação.

Criação de Modelo (WhatsApp)

1. Clique em Adicionar modelo → WhatsApp.

2. Defina:

   • Nome do modelo

   • Categoria(Marketing, Utility, Authentication)

   • Linguagem

   • Canal(número do WhatsApp conectado)

   • Header (opcional): None, Text, Image, Video, Document, Location

     • Não use variáveis dinâmicas no Header de texto.

   • Body (conteúdo principal)

     • Use placeholders {{ }} (ex.: {{1}}, {{2}}) conforme padrão WhatsApp.

     • Mapper/Exemplo obrigatório para cada variável.

   • Footer (opcional)

   • Buttons (opcional): Call-to-Action (Call/Visit Website/Copy Code) ou Quick Replies

3. Clique em Submit para enviar à aprovação.

Recursos (WhatsApp)

• Categorias Meta: impactam preço e uso (Marketing/Utility/Authentication).

• Status: Pending → Approved → Rejected (com motivo).

• Sincronizar modelos: sincroniza status e edições do Business Manager.

• Teste: Enviar Teste para checar formatação e variáveis.

• Limites de mídia:

  • Imagem: até ~5 MB (PNG/JPEG/WEBP)

  • Vídeo: até ~16 MB (MP4 etc.)

  • Documento: até ~100 MB (PDF/Doc/XLS/Slides/AAC/AMR/OGG/MP4)

Boas Práticas (WhatsApp)

• Clareza + Contexto: diga por que o cliente está recebendo a mensagem.

• Personalização: use variáveis (nome/horário/serviço).

• Sem promoções agressivas fora de categoria Marketing.

• Mapper completo para cada variável (evita rejeição).

• Header sem variáveis de texto dinâmicas (não suportado).

• Revisar CTA (links e rótulos) antes de enviar para aprovação.

Categorias de Modelo (Meta / Geral)

• Marketing: ofertas, campanhas, reengajamento.

• Utility: lembretes, confirmações, atualizações de status.

• Authentication: OTP/2FA, verificação em duas etapas.

Ações e Botões (ambos os canais)

• Adicionar modelo:criar novo modelo.

• Editar: atualizar conteúdo (WhatsApp requer reaprovação).

• Duplicar: cria cópia do modelo para variações.

• Delete: remove modelo (irreversível).

• Sincronizar modelos: sincroniza com WhatsApp Business (status e novos modelos).

• Enviar teste: envia mensagem de teste (quando disponível).

• Preview: mostra como o cliente verá o conteúdo.

Variáveis e Dinâmica de Conteúdo

• SMS: {campo} (ex.: {client_name}, {service}).

• WhatsApp: {{1}}, {{2}}, … (ordem importa e requer mapper).

• Use nomes e exemplos coerentes para evitar rejeições e erros.

• Evite lacunas — forneça exemplo para todas as variáveis.

Integração com Fluxos (Flows) e Campanhas

• Enviar modelo: ação disponível em Flows para disparar modelos aprovados.

• Campanhas: selecione um Template e um Segmento; personalize campos dinâmicos.

• Para drips e lembretes, combine com Esperar Ação e Filial (condições).

Conformidade e Entregabilidade

• Respeite políticas de canal (opt‑in/opt‑out, horário, conteúdo).

• WhatsApp: siga diretrizes Meta e use a categoria correta.

• Monitoramento: acompanhe status, entregas e falhas; ajuste conteúdo/horário conforme necessário.

Boas Práticas Gerais

1. Consistência de Marca: tom claro, empático e alinhado ao estilo da empresa.

2. Direto ao ponto: destaque ação/benefício principal logo no início.

3. CTA claro: botões ou instruções objetivas (ex.: “Confirmar”, “Reagendar”).

4. Teste sempre: use Enviar teste para checar quebras de linha, emojis e variáveis.

5. Atualize periodicamente: revise desempenho e rejeições para otimizar.

6. Segmentação: reduza spam; envie a quem tem contexto (ex.: agendamentos, leads ativos).

FAQs

1. Qual a diferença principal entre modelos de SMS e WhatsApp?

   • SMS não requer aprovação externa e tem limite de caracteres; WhatsApp exige aprovação da Meta e suporta mídia/botões.

2. Posso usar variáveis dinâmicas em ambos?

   • Sim. SMS usa {chaves}, WhatsApp usa {{1}}, {{2}}… (com mapper).

3. Como sincronizar modelos do WhatsApp com o Sanoflow?

   • Clique em Sincronizar modelos para importar novos modelos, status e edições aprovadas do WhatsApp Business.

4. Posso adicionar botões em SMS?

   • Não. Botões são recursos do WhatsApp; em SMS use links curtos.

5. Há validação para caracteres especiais/Unicode (SMS)?

   • Sim. O contador indica uso de GSM/Unicode e a divisão em múltiplas mensagens.

6. Qual é o tamanho máximo de mídia nos modelos WhatsApp?

   • Aproximadamente Imagem 5 MB, Vídeo 16 MB, Documento 100 MB (sujeito à plataforma).

7. Como tratar modelos rejeitados no WhatsApp?

   • Verifique o motivo de rejeição, ajuste conteúdo/categoria/variáveis e reenvie para aprovação.

8. Posso duplicar um modelo e só mudar a categoria?

   • Sim, mas WhatsApp exigirá nova aprovação; garanta consistência do conteúdo com a categoria escolhida.

9. Posso usar links de pagamento em modelos?

   • SMS: sim (links curtos). WhatsApp: sim, e pode usar CTA “Visit Website”.

10. Como medir desempenho dos modelos?

    • Use o painel de analytics (quando disponível) ou Reports/Campaigns para taxas de envio, leitura, clique e resposta.