Este guia descreve os passos para integrar a Facebook Messenger API com o Sanoflow e os requisitos da Meta para habilitar essa funcionalidade.

Como Chegar Aqui

• Faça login na sua conta Sanoflow.

• No menu lateral, vá até Configurações > Integrações.

• Selecione a aba Adicionar canal na seção Mensagens.

Passos para Adicionar o Facebook Messenger API ao Sanoflow

1. Escolher Facebook Messenger

   • Na lista de canais de mensagens, localize Facebook Messenger e clique em Adicionar.

2. Entrar na sua Conta do Facebook

   • Uma nova janela será aberta pedindo login.

   • Digite suas credenciais (e-mail/número de telefone e senha).

3. Conceder Acesso ao Sanoflow

   • Após o login, será solicitado conceder ao Sanoflow permissões para:

     • Gerenciar sua empresa

     • Gerenciar e acessar conversas da Página no Messenger

     • Ler conteúdo publicado na Página

     • Gerenciar contas, configurações e webhooks de uma Página

     • Mostrar a lista de Páginas que você administra

   • Clique em Continue.

4. Selecionar Páginas para Integrar

   • Escolha as Páginas que o Sanoflow poderá acessar:

     • Opção 1: Todas as Páginas atuais e futuras.

     • Opção 2: Somente Páginas atuais (seleção manual).

   • Clique em Continue.

5. Selecionar Empresas para Integrar

   • Escolha as empresas às quais o Sanoflow terá acesso:

     • Opção 1: Todas as empresas atuais e futuras.

     • Opção 2: Apenas empresas atuais (seleção manual).

   • Clique em Continue.

6. Finalizar Permissões

   • Revise todas as permissões solicitadas.

   • Clique em Salvar.

7. Testar a Conexão

   • Volte para a página de Integrações no Sanoflow.

   • Envie e receba uma mensagem de teste pelo canal do Facebook Messenger integrado.

Boas Práticas no Uso do Facebook Messenger API

1. Conceda Todas as Permissões: evite falhas de funcionalidade.

2. Mantenha Engajamento Ativo: responda rápido para melhorar a experiência do cliente.

3. Use Templates de Mensagem: automatize notificações e lembretes seguindo as políticas da Meta.

4. Otimize o Tempo de Resposta: configure respostas automáticas para reconhecimento imediato.

5. Monitore Limites de Uso da API: evite ultrapassar o volume permitido pela Meta.

6. Teste a Integração: envie mensagens de teste em todas as páginas conectadas.

7. Garanta Segurança: revise periodicamente permissões no Business Manager.

8. Treine sua Equipe: maximize os recursos da API com capacitação.

9. Usar Análise: acompanhe métricas no Sanoflow (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.).

10. Respeite Políticas da Meta: principalmente em relação a conteúdo promocional.

Problemas Comuns e Soluções

1. Erro na Integração

   • Causa: sem acesso de administrador à Página.

   • Solução: confirme permissões no Business Manager.

2. Mensagens Não Enviadas ou Recebidas

   • Causa: falha de conexão da Página.

   • Solução: verifique API rate limits e conexão no Business Manager.

3. Erro de Permissão Negada

   • Causa: permissões não concedidas na configuração.

   • Solução: reconfigure permissões em Business Integrations.

4. Limite de taxa excedido

   • Causa: volume de mensagens acima do permitido.

   • Solução: reduza chamadas desnecessárias à API.

5. Página Conectada Não Aparece

   • Solução: confirme se a Página está vinculada ao Business Manager.

6. Timeout de Integração

   • Solução: verifique a internet e repita o processo sem interrupções.

7. Notificações Atrasadas

   • Solução: revise configurações de webhooks.

8. Verificação de Empresa Necessária

   • Solução: conclua a verificação no Business Manager.

9. Problemas com Templates de Mensagem

   • Solução: garanta conformidade com as diretrizes da Meta e reenvie para aprovação.

10. Erros Gerais da API

    • Solução: consulte os logs no Meta Developer Dashboard e, se necessário, entre em contato com o suporte Sanoflow.

FAQs

1. Para que serve o Messenger API no Sanoflow?

   • Permite integrar conversas do Messenger com o Sanoflow, incluindo automação e rastreamento.

2. Quais os pré-requisitos para integrar?

   • Conta Business Manager verificada, acesso de administrador à Página e permissões API necessárias.

3. Posso conectar várias Páginas?

   • Sim, basta repetir o processo de integração para cada uma.

4. Quais permissões devo conceder?

   • Acesso a conversas, gestão da Página, webhooks e configurações.

5. O que acontece se escolher “Páginas atuais e futuras”?

   • O Sanoflow terá acesso a todas as Páginas atuais e futuras.

6. Como verificar se a integração está funcionando?

   • Envie uma mensagem de teste e veja a Página listada em Integrations.

7. Quais problemas são comuns?

   • Falta de permissões, conta Business Manager não verificada ou tokens expirados.

8. Como atualizar permissões do Sanoflow?

   • Vá em Integrações de negócios no Business Manager.

9. Não quero conceder acesso a todas as Páginas, é possível?

   • Sim, escolha a opção “Apenas as páginas atuais”.

10. Com que frequência preciso renovar tokens da API?

    • Depende da política da Meta. O Sanoflow notificará quando necessário.