loading...

Widget de Chat

A Integração de Chat Widget permite adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site, oferecendo suporte em tempo real e engajamento com clientes. Esse widget personalizável integra-se perfeitamente ao Sanoflow, garantindo que todas as mensagens fiquem centralizadas e possam ser gerenciadas pela sua inbox.

Como Chegar Aqui

  • Faça login na sua conta Sanoflow.

  • No menu lateral, vá até Configurações > Integrações.

  • Selecione a aba Adicionar canal dentro da seção Mensagens.

Como Adicionar o Chat Widget ao Seu Site

  1. Acesse a seção de Integrações:

    • Faça login no Sanoflow.

    • Vá até Configurações > Integrações > Adicionar canal.

  2. Selecione Chat Widget:

    • Dentro da categoria Mensagens, clique em Chat Widget.

  3. Configure as Definições do Widget:

    • Preencha os seguintes campos:

      • Nome do canal: nome do canal do widget (ex.: “Suporte Online”).

      • Domínio: domínio onde o widget aparecerá (ex.: exemplo.com).

      • Título do widget: título amigável para o widget (ex.: “Fale Conosco”).

      • Widget Color: cor que combine com a identidade visual da sua marca.

      • Ícone do widget: envie um ícone ou use a opção padrão.

  4. Salvar e Gerar Código:

    • Clique em Salvar para confirmar a configuração.

    • Copie o código gerado do widget.

  5. Inserir o Código do Widget:

    • Cole o código na seção <head> do HTML do seu site.

    • Salve as alterações e recarregue a página para visualizar o widget.

  6. Testar o Widget:

    • Acesse seu site e envie uma mensagem pelo widget.

    • Verifique se as mensagens aparecem na inbox do Sanoflow.

Requisitos para Integração

  1. Domínio válido: deve corresponder ao configurado no Sanoflow.

  2. Permissões:

    • É necessário acesso de Admin no Sanoflow.

    • Permissão para editar o código HTML do site.

  3. Compatibilidade de navegadores:

    • O site deve suportar navegadores modernos para melhor desempenho.

Boas Práticas no Uso do Chat Widget

  1. Branding personalizado: configure cor e título alinhados ao design do site.

  2. Resposta rápida: use respostas automáticas no Sanoflow para reconhecer mensagens imediatamente.

  3. Posicionamento: mantenha o widget visível (ex.: canto inferior direito).

  4. Engajamento proativo: configure o widget para abrir automaticamente em páginas estratégicas.

  5. Otimização para mobile: teste o widget em dispositivos móveis.

Problemas Comuns e Soluções

  • Código não aparece no site

    • Causa: o código não foi inserido corretamente.

    • Solução: verifique se está na seção <head> do HTML.

  • Domínio incorreto

    • Causa: domínio configurado não corresponde ao site.

    • Solução: atualize o domínio no Sanoflow.

  • Widget lento ou não carrega

    • Causa: internet instável ou atraso no servidor.

    • Solução: verifique conexão e status do Sanoflow.

  • Problemas em mobile

    • Causa: responsividade do site.

    • Solução: ajuste configurações para compatibilidade mobile.

  • Sem permissão para configurar

    • Causa: permissões insuficientes no Sanoflow.

    • Solução: peça acesso de administrador.

FAQs

 

  1. Posso personalizar a aparência do widget?

    • Sim, é possível alterar cor, título e ícone.

  2. Se eu quiser usar o widget em vários domínios?

    • Configure separadamente cada domínio no Sanoflow.

  3. O widget funciona offline?

    • Não, precisa de internet ativa.

  4. Posso medir o desempenho do widget?

    • Sim, através dos relatórios do Sanoflow.

  5. Como desativar temporariamente o widget?

    • Remova o código do site ou desative em Configurações.

  6. O widget suporta múltiplos idiomas?

    • Sim, você pode configurar mensagens em diferentes idiomas.

  7. É possível limitar o widget a páginas específicas?

    • Sim, basta inserir o código apenas nas páginas desejadas.

  8. Quais dados são coletados pelo widget?

    • As mensagens e informações fornecidas pelos clientes.

  9. O widget é compatível com GDPR?

    • Sim, quando usado com os recursos de privacidade do Sanoflow.

  10. Como redefinir as configurações do widget?

    • Vá até Configurações > Integrações, selecione o Chat Widget e edite as configurações.