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CallGear

O CallGear é uma plataforma de comunicação empresarial que permite gerenciar chamadas de voz e mensagens de texto de forma integrada. A integração com o Sanoflow possibilita que empresas acompanhem chamadas, gerenciem leads e automatizem interações com clientes de maneira eficiente.

Como Chegar Aqui

  • Faça login na sua conta Sanoflow.

  • No menu lateral, vá até Configurações > Integrações.

  • Selecione a aba Adicionar canal na seção Outros.

Como Integrar o CallGear ao Sanoflow

Passo 1: Vá até Integrations

  1. No Sanoflow, acesse Configurações no menu lateral.

  2. Clique em Integrações.

  3. Localize CallGear na categoria Outro..

  4. Clique no botão + Adicionar.

Passo 2: Faça login no CallGear

  1. Após clicar em Adicionar, você será redirecionado para a página de login do CallGear.

  2. Insira suas credenciais (e-mail e senha).

  3. Conceda ao Sanoflow as permissões necessárias para acessar sua conta CallGear.

Passo 3: Configure o CallGear no Sanoflow

Na página de integração, preencha:

  • Nome do canal: Nome identificável para o canal.

  • Nome de usuário: Seu e-mail registrado no CallGear.

  • Senha: Sua senha/API password do CallGear.

  • Número Virtual: Número virtual CallGear (ex.: 00971XXXXXXXXX).

  • Número do Operador: Número do operador (ex.: 00971XXXXXXXXX).

Passo 4: Salve a Integração

  1. Clique em Salvar.

  2. Sua integração com o CallGear estará ativa, e você poderá gerenciar chamadas recebidas dentro do Sanoflow.

Boas Práticas

  1. Mantenha logs de chamadas sincronizados

    • Revise e sincronize regularmente entre CallGear e Sanoflow.

  2. Direcione chamadas para o time certo

    • Use o recurso de atribuição de tarefas do Sanoflow.

  3. Automatize follow-ups

    • Configure workflows automáticos para retorno de chamadas perdidas.

  4. Ative transcrição de chamadas (se disponível)

    • Salve conversas relevantes no Sanoflow para referência futura.

  5. Monitore relatórios de desempenho

    • Use os relatórios do Sanoflow para acompanhar volume, chamadas perdidas e tempo de resposta.

Problemas Comuns e Soluções

Problema Causa Possível Solução
Não consigo logar no CallGear Credenciais incorretas Verifique e atualize usuário/senha. Redefina se necessário.
Chamadas não aparecem no Sanoflow Falha de sincronização Clique em Atualizar nas configurações do CallGear no Sanoflow.
Chamadas perdidas não registram Restrições de API Confirme se o API access está habilitado na conta CallGear.
Dados incorretos do chamador Mapeamento incorreto Revise se o Número Virtual e o Número do Operador foram inseridos certo.
Gravações ausentes Configuração no CallGear Ative gravação nas Configurações do CallGear .

FAQs

 

  1. O que é CallGear e por que integrar com Sanoflow?

    • É uma plataforma de gestão de chamadas. Integrar ao Sanoflow permite centralizar interações em um só lugar.

  2. Posso conectar várias contas CallGear?

    • Não, apenas uma integração por conta Sanoflow.

  3. E se minhas credenciais mudarem?

    • Atualize em Sanoflow > Configurações do CallGear.

  4. Como verificar se está funcionando?

    • Vá até Configurações > Integrações > CallGear e veja o status da conexão. Faça uma chamada de teste.

  5. Posso encaminhar chamadas para minha equipe?

    • Sim, usando automação do Sanoflow.

  6. Gravações ficam no Sanoflow?

    • Não, permanecem no CallGear. No Sanoflow ficam logs das chamadas.

  7. Integração suporta SMS?

    • Sim, você pode usar SMS do CallGear dentro do Sanoflow.

  8. Posso remover a integração quando quiser?

    • Sim, vá em Configurações > Integrações > CallGear > Remover.

  9. Preciso de conta premium CallGear?

    • Sim, API access é liberado apenas em planos premium/business.

  10. Minha integração parou de funcionar. O que fazer?

    • Faça relogin, clique em Atualizar e, se necessário, contate o suporte CallGear.